上海迪士尼持续倾听游客反馈，强化控烟措施，提升运营与游客体验

作为国内备受欢迎且适合男女老幼各年龄层游客的旅游目的地，上海迪士尼度假区始终致力于为所有游客及演职人员创造安全、健康、舒适的游玩与工作体验。秉持这一目标，度假区积极听取游客和公众的反馈，并与相关政府部门紧密合作，不断优化运营细节，提升游客体验。

上海迪士尼度假区在《游客须知》中明确规定：除指定吸烟区外，乐园内禁止吸烟（包括烟草、电子烟，或其他会产生烟雾的产品）。游客仅可在度假区内带有“指定吸烟区”标识的区域吸烟。

自2024年12月上海九部门联合发布《关于进一步加强室外二手烟控制推进无烟健康环境建设的通知》以来，对室外排队等候区等八类重点场所明确规范要求，深化上海“控烟行动三部曲”，加强“室外不随处吸烟”文明健康行为的倡导实践，共建健康上海。上海迪士尼度假区深入研究相关倡导，主动寻求政府部门的指导意见，对度假区的控烟举措进行了全面的评估和排查。

在今天下午由中国控烟与健康协会、上海市爱国卫生运动委员会办公室、新民晚报社和上海市健康促进中心举办的“柔性治理 劝你善良”室外控烟圆桌会议上，上海迪士尼度假区宣布：在今年5月31日第38个世界无烟日以及6月1日“六一”儿童节前夕，在严格做好室内等法定禁烟场所全面禁烟的基础上，度假区将于5月29日起进一步加强控烟措施和运营安排，通过一系列新的举措和调整，为游客打造一个更为安全、愉悦的游玩环境。

仔细评估每一个位置，将在度假区减少24个“指定吸烟区”

在对相关规定和度假区现有的每一个吸烟点进行了全面研究和评估之后，上海迪士尼度假区将大幅度减少指定吸烟区的数量，并对部分指定吸烟区的位置进行调整。这次调整重点主要为此前游客反馈的人流量较大、普通游客难以躲避的区域（如靠近迪士尼朋友见面会和商店门口附近），以及位于第二主通道、游客时常聚集、客流量较大的区域（如花车巡游和奇梦之光幻影秀附近区域）。

调整后，上海迪士尼度假区全域范围内总共取消24个吸烟点，指定吸烟区的数量将为原来数量的一半左右，其中上海迪士尼乐园的指定吸烟区将减少为11个。此外，包括乐园主入口在内的部分吸烟区的位置将进行调整，以尽可能避开客流。

新的指定吸烟区安排将于5月29日正式生效。届时，调整后的指定吸烟区信息将在度假区官方网站和App等平台原有信息页面上进行更新，有需要的游客请务必查询官方平台以清晰知晓指定吸烟区的位置。

增强近3000个“禁烟”标识指引，全方位提醒游客遵守控烟规定

上海迪士尼度假区也将全面更新度假区内的“禁烟”、“指定吸烟区”标识，在两者都加入电子烟的标识，“双烟”版标识进一步明确所禁止的烟草产品类型。同时，延续沉浸式故事讲述的传统，这些标识都将根据所在区域的主题进行设计，以融入度假区场景。

届时，超过2800个“禁烟”标识将张贴于度假区各处，包括乐园、迪士尼小镇、星愿公园、上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店，涵盖园区各主要出入口、餐饮区、排队区、休息区等客流聚集处，通过清晰、醒目的视觉提示，全方位提醒游客遵守控烟规定，切勿在非指定吸烟区吸烟，共同维护安全、健康而舒适的游玩环境。

加强演职人员培训，增进与游客的有效沟通，守护无游烟的游玩体验

为有效推进强化的控烟举措，度假区将进一步加强对演职人员的沟通与培训，通过组织控烟知识培训、答疑会及每日简报等方式，帮助演职人员深入了解二手烟危害、劝阻技巧及政府最新的控烟政策，提醒每位演职人员有责任引导游客文明游园、规范吸烟行为，成为文明游园的引导者与守护者。

安全、舒适的游玩环境同样需要每一位游客的共同守护。度假区将特别设计中英双语的游客提示卡，当演职人员发现游客在非吸烟区吸烟时，演职人员可以递上提示卡提醒乐园规定并指引他们严格遵守各项游客须知，同时游客也可扫描提示卡上的二维码以了解最近的指定吸烟区位置。

在度假区鼓励并表彰游客文明游园行为的“礼仪之星”项目中，以《疯狂动物城》中的牛局长为主题的海报设立于度假区各处，时刻提醒游客“勿影响他人，请在吸烟点吸烟”，通过独特的迪士尼故事讲述号召游客遵守文明行为，共同参与到保护神奇的过程中。

上海迪士尼度假区也再次呼吁，所有游客在到访上海迪士尼度假区之前务必提前知晓各项游客须知，且在游玩过程中遵守游客须知和演职人员的指引，并尊重其他游客和演职人员。对于违反《上海迪士尼乐园游客须知》的游客，度假区保留终止其继续游园并禁止其再次入园的权利。

继续与政府部门保持紧密合作，倾听游客反馈，持续优化“控烟”管理

一直以来，上海迪士尼度假区与相关政府部门保持紧密沟通与合作，在控烟工作方面也屡获肯定。2023年5月31日的第36个世界无烟日期间，上海迪士尼度假区获得了由上海健康促进委员会、上海卫生健康委、上海健康促进中心、上海控制吸烟协会颁发的“控烟社会责任奖”，以表彰度假区在控烟工作方面的贡献和成就。

度假区也将继续与相关部门紧密合作，持续倾听游客的反馈，进一步完善园区运营，与游客共创美好游玩体验。

上海市控制吸烟协会副会长陈德表示，支持和点赞上海迪士尼度假区为了游客健康和安全，进一步强化控烟管理举措，提升公共环境品质，为主题乐园和其他公共场所提供示范借鉴。同时，也呼吁人人参与和支持，共建共享共同维护无烟环境，做到室内全面禁烟，室外不吸游烟，遵守场所规定，仅在指定吸烟点吸烟。

（本文系企业供稿，仅供参考）