高龄婆婆不便行 农行上门送服务——信阳农行汪桥分理处用行动诠释 “金融为民”

2025年10月21日，中国农业银行信阳分行商城县支行汪桥分理处（下称“农行信阳分行商城县支行汪桥分理处”）像往常一样，营业大厅内忙碌而有序。突然，一位女士急匆匆地推开网点大门，脸上满是焦急与焦虑。她刚走进大厅，便情绪激动地向工作人员诉说自己的困扰。网点大堂经理见状，立即快步迎上前，一边轻声安抚她的情绪，帮她平复心情，一边认真倾听她的诉求，详细了解事情原委。

　　经沟通得知，这位女士的婆婆已95岁高龄，因年事已高、行动不便，无法承受往返银行网点的奔波；而女士对婆婆社保卡内的余额存在疑问，希望能打印一份详细的流水明细进行核对，却因婆婆无法到场而犯了难。无奈之下，她只好亲自来到农行网点咨询解决方案。大堂经理听完诉求后，立即将情况向内勤主任汇报。本着“特事特办、便民利民”的服务原则，网点迅速响应：在确保厅堂正常业务运转不受影响的前提下，第一时间准备好上门服务所需的身份核实材料、业务授权表单等相关文件。随后，大堂经理与内勤主任主动跟随该女士前往其家中，现场耐心地为行动不便的老人办理身份核实、业务授权签字等手续，全程细致讲解每一个环节，确保老人及家属清晰了解流程。完成上门服务环节后，两人又马不停蹄返回网点，根据授权顺利为老人打印出社保卡的详细流水信息，并第一时间联系女士告知结果。​

　　在整个业务办理过程中，这位女士全程积极配合，主动协助工作人员与老人沟通。当拿到打印好的流水明细，确认问题得到解决后，她感动地拉着工作人员的手连声道谢：“真是太谢谢你们了！本来以为这事不好办，没想到你们还专门跑一趟上门服务。我不识字、没文化，讲不出什么大道理，但你们的服务我记在心里，以后我见人就会表扬你们农行！”​

　　这个秋日，农行信阳分行商城县支行汪桥分理处用一次及时又贴心的上门服务，不仅高效化解了高龄客户的难题，更以实际行动诠释了“金融为民、服务惠民”的宗旨，让普惠金融服务褪去冰冷的业务属性，展现出应有的温度与温情，也进一步拉近了金融机构与群众之间的距离。