京东客服回应外卖超时没骑手接单

5月7日，有网友在社交平台发文吐槽京东外卖存在骑手接单难问题。相关话题引发关注，并登上热搜。

这名网友称，最近几天点京东外卖，超时许久都无人接单。有网友跟帖称，点单超过一小时没人接单，找客服后获得免单；还有网友称，接连两次点餐都超时。不过，也有网友认为，京东刚涉足外卖领域，应该给予理解。还有网友晒图显示，订单超过20分钟便自动退款。

图/网络截图

5月7日，经视直播记者尝试联系发文网友，截至发稿，对方尚未回应。随后，记者致电京东客服了解情况。客服工作人员表示，目前平台正在大量招聘骑手，但暂时还未收到商家或骑手关于无人接单问题的反馈，若确实存在此类情况，后续会将问题反馈给相关部门，进一步加大外卖员招聘力度。

针对网友提到的超时处理机制，客服人员证实，若订单超过20分钟未配送，不仅会退款，还将免单，即消费者不仅能拿回支付款项，还可免费获得所购商品。同时，若商家因超时免单遭受影响，也可进行申诉，不会造成实际损失。

客服称，京东外卖上线至今已有两个多月，公司在人力配备、客服服务、运营管理以及系统操作等方面仍存在诸多不足，呼吁商家、骑手和消费者多给予包容，助力外卖业务发展。

来源：经视直播

记者：每文

编辑：谢斯