肯德基“疯狂星期四”遭遇系统大面积瘫痪，多地外卖业务中断 | 大鱼财经

1月22日晚，在“疯狂星期四”促销活动的晚餐高峰时段，肯德基的点餐系统出现大面积瘫痪。从18点左右开始，全国多地消费者发现无法正常下单，美团、淘宝闪购等外卖平台上的肯德基门店集体显示“打烊”或“暂停营业”。

社交平台上，上海、北京、长沙、南京等地的用户陆续反馈了这一问题。

19点30分，新黄河记者致电济南经四路的一家肯德基门店核实情况。接线店员证实，这不是单一外卖平台的问题，而是“公司后台全崩了”，导致全国范围内的外卖业务停摆。据该店员透露，宅急送系统当时已瘫痪近两个小时，虽然堂食点单勉强维持，但外卖渠道极不稳定。尽管后台此时开始显示有零星订单“陆陆续续进来”，但整体修复并不彻底，接单依然困难。

问题不仅出现在第三方平台。肯德基官方App和小程序也同样出现了页面卡顿、无法加载菜单或无法结算的情况。

对已经付款的消费者，体验更为糟糕。多位用户反映，支付成功后查不到配送进度，餐食长时间未送达。门店端同样混乱，有江苏用户联系门店时，店员无奈表示“系统坏了，所有门店都坏了，看不到单子也退不了单子”。

无法正常履约导致退款申请激增。由于系统卡死，用户无法在端内自助退款，只能转向人工客服。但多个平台的客服介入通道迅速爆满，排队人数普遍超过99人，处理速度缓慢。同时，各地肯德基门店的座机也因打入电话过多，长时间处于忙音或无人接听状态。

故障持续了约一个小时，还引发了乌龙事件。有广东用户称，因为肯德基迟迟不送且联系不上，只好改点其他外卖，结果后来肯德基恢复配送，两份外卖几乎同时送到。

系统崩溃不仅让消费者感到不满，一线门店员工也承受了巨大的运营压力。一位福建地区的肯德基员工在社交平台发声称，由于后台瘫痪，店内既无法查询具体订单信息，也无法通过电话与客户有效沟通。为应对“疯狂星期四”促销高峰，门店提前储备了大量食材物料，系统停摆导致订单无法接入，这批物料面临报废风险。在营收受损的同时，一线员工还不得不直面大量顾客的投诉与责难，处于“两头受气”的尴尬境地。

此次宕机直接影响了肯德基周四晚间的生意，不少消费者在抱怨之余转投其他品牌。截至发稿，部分地区的点餐系统已开始陆续恢复，零星订单能够配送，但各大外卖平台的肯德基门店仍显示“门店已打烊”或休息。百胜中国方面尚未就故障的具体原因发布官方说明。

记者:杜林 编辑:刘丹 编辑:汤琪