文 | 万物喵知道

编辑 |万物喵知道

前言

近日，知名婚纱摄影品牌铂爵旅拍深陷经营危机，多地门店突然关门，老板疑似跑路，据内部人士爆料，铂爵旅拍欠薪高达1500万元，员工与消费者权益严重受损，引发社会广泛关注。

铂爵旅拍曾凭借“想去哪拍就去哪拍”的宣传口号，在婚纱旅拍市场占据重要地位，连续八年成为天猫销量第一，然而如此重量级集团老板竟然跑路，这究竟是怎么一回事？

突发危机，全国门店陆续关闭 员工消费者双双陷入困境

2025年7月，一场突如其来的风暴袭击了中国婚纱摄影行业，多位消费者在社交媒体上反映，在订购了铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，对接的工作人员电话、微信不回，官网和客服也无人应答，其婚纱旅拍相关工作人员呈现"集体失联"状态，公司疑似"跑路"。

与此同时，社交媒体上涌现大量疑似铂爵旅拍员工的发帖，控诉公司存在大规模欠薪情况，拖欠薪资已达4个多月。

记者通过公开的多个联系方式尝试联系铂爵拍，均提示线路繁忙或已关机，官方旗舰店也显示无人工客服在线。

一位铂爵旅拍婚纱旅拍业务的相关工作人员在接受采访时证实了网传情况，透露公司的婚纱旅拍业务部门已经全部遣散，门店仅剩四川和新疆两地转为由店长个人盈亏自负的经营模式，其他地区的门店计划服务至8月底，待现有客户订单完成后再关店。

该工作人员进一步透露，铂爵旅拍欠薪情况属实，目前有400-500位婚纱旅拍员工被欠薪，总额高达1500万元。

铂爵旅拍的员工面临失业和拖欠薪资的困境，消费者的情况也同样让人揪心。

江苏的李女士于2024年在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐，并于同年9月1日在丽江店追加订购服装套餐，直播间付款7980元，预计线下还要在付款。

然而李女士现在找不到他们了，再加上近期看到网络负面新闻后，张女士立即联系礼服销售总监，却被告知对方已离职，随后多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。

通过线上订单联系铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服仅回应称无法直接处理退款，只能登记问题反馈。

在购物平台投诉平台上，截至目前，关于铂爵旅拍的投诉已有数百条，众多消费者反映，交了定金却无法预约拍照，拍完照后拿不到相册，申请退款也石沉大海，无人回应。

有消费者称，从4月份拍完照到现在，实体照片和相框都未收到，尝试各种投诉均无果，12000多元的花费打了水漂，而原计划的婚期就在眼前，婚纱照却成了泡影，婚礼也受到影响。

更有甚者，有消费者成功预约拍摄后，却无人联系，刚想沟通，就被系统提示“无法发送消息”，仿佛被直接“拉黑”。

目前，已有不少用户自发组建了维权群，群内人数超200人，大家正在统计损失金额，试图联合起来维护自身权益。

7月19日铂爵旅拍的官方平台发布公布称公司只是运营不善，但是记者以顾客身份咨询该旗舰店客服现在是否还可以拍摄，得到的回应是"很抱歉，目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件"，多次拨打铂爵旅拍咨询热线，电话提示"热线正忙，请稍后再拨"，截至目前都暂时无人接听。

商业帝国的崩塌，从行业标杆到债务缠身

铂爵旅拍的突然崩塌并非毫无征兆，梳理其发展轨迹可以发现多重危机信号。根据调查，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年，经营范围包括组织文化艺术交流活动、摄影扩印服务、摄像及视频制作服务等，由多个合伙人一同投资持股。

该公司现存多条股权冻结信息，尤为值得注意的是，今年3月份，铂爵旅拍被厦门市中级人民法院冻结1600万股权，这一金额与此次曝出的欠薪总额惊人地接近。

铂爵旅拍的商业模式存在弊端，作为一家主打"旅拍"概念的婚纱摄影企业，其业务高度依赖两大要素：一是消费者的预付款现金流，二是分布在全国各地热门旅游目的地的实体门店网络，一旦市场增速放缓或出现波动，庞大的固定成本会立即转化成沉重的财务负担。

再加上疫情对行业的冲击和影响，很有可能是压垮铂爵旅拍的最后一根稻草。

面对舆论压力，铂爵旅拍曾两次发布声明回应，第一次称仅关闭部分亏损门店，其他业务正常运营，第二次承诺已拍摄的照片会交付，未拍摄的可改期。

然而，消费者和员工反馈，声明发布后，门店电话依旧打不通，负责人难以联系，承诺并未真正落地，大家的权益依然得不到保障。

在此，提醒广大消费者和员工，要积极维护自身权益，消费者应立即整理合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，通过12315平台投诉，或向法院申请财产保全。

若发现铂爵旅拍在明知资金链断裂的情况下仍收取定金，可向公安机关报案，核实是否存在诈骗行为。

员工则应尽快向劳动仲裁部门提交劳动合同、工资条、欠薪证明等材料，跟进法院对公司资产的执行进度，若发现公司有转移资产行为，可申请追加股东为被执行人。

反思

尽管铂爵旅拍声称是“受大环境影响”，但欠薪、未履约等问题，必须给消费者和员工一个明确、合理的说法与解决方案。

这提醒了众多企业更注重风险把控和自身经营管理，否则，即便曾经辉煌一时，也难逃被市场淘汰的命运。

信息来源：

曾请李诞、郭碧婷代言的铂爵旅拍“失联”？监管部门：该公司处于停业状态——红星新闻 2025.07.19