猫砂盆卡猫、喂食器断粮、饮水机半夜亮红灯——这些事搁谁家不急？

让老外更崩溃的是，大半夜用英文发了封邮件，三天后收到回复：“亲爱的用户，请问您的订单号是？”

那一刻，老外铲屎官的内心几乎是崩溃的。

直到这个中国品牌出手，直接把全球宠物业的服务标准卷上了天。

Catlink智能猫砂盆

Catlink，智能猫砂盆品类的开创者

产品力硬到什么程度？很多海外用户第一次用智能猫砂盆，就是Catlink。

2017年成立，四年干进93个国家和地区，手握20多项专利，连新瑞鹏都投了。

智能猫砂盆、智能喂食器、智能饮水机……从吃饭喝水到拉屎撒尿，Catlink把“用科技感知宠物健康”这件事，做成了全场景闭环。

但问题也随之而来——产品卖得越远，客服崩得越快。

美国用户问保修，日本用户查物流，德国用户吐槽猫不肯进新盆。邮件、独立站、亚马逊、Ins私信，四面八方的咨询像雪片一样砸进来。

客服团队切窗口切到手抽筋，复读机式回复读到怀疑人生，夜班轮值排到人不够用。

这哪是全球化？这是全球化的“客服火葬场”。

面对这一挑战，Catlink选择与全球消费者互动与服务AI Agent平台QuickCEP（快牛智营）达成战略合作。

QuickCEP专注跨境电商,用智能化工具解决卖家客服与增长难题。而Catlink看重的并非单一工具部署，而是一套能够彻底重构全球服务中台的系统性解决方案。

全渠道整合：打破碎片化，构建统一服务门户

通过QuickCEP的全渠道消息中枢，Catlink将独立站、亚马逊、邮件、社交私信等多元咨询入口统一收口。

系统基于AI意图识别实现智能分流，用户历史对话记录在多端无缝衔接——用户在亚马逊渠道咨询售后问题后，再次访问独立站时，AI可即时调取上下文，实现跨平台服务记忆。这一能力极大提升了客户体验的连续性与一致性。

工单系统深度集成：服务闭环的完整可视化

QuickCEP工单系统与Catlink内部ERP、CRM系统实现数据互通，客户问题从录入、分配、处理到反馈的全流程可追踪。

系统支持自定义工单字段、自动化流转规则及SLA时效预警。技术维修、仓储备货、售后回访等环节状态实时同步，打破部门间数据壁垒。客户不再面临“邮件发出即失联”的服务黑洞，售后服务满意度获得实质性改善。

CDP+动态标签：从被动响应走向主动服务

基于QuickCEP客户数据平台（CDP），Catlink构建起实时行为驱动的动态标签体系。

系统自动识别高价值客户、复购人群、咨询热点等特征维度，实现用户分层与精细化运营。该能力不仅为客服提供对话上下文记忆，更支撑营销自动化落地——滤芯更换提醒、适龄用品推荐、大促活动触达等动作由AI按规则精准执行。

服务逻辑从“等待用户提问”转向“预判用户需求”，用户生命周期价值因此被更充分释放

结果就是：AI自主处理大部分高频咨询，人工客服复杂问题处理效率飙升200%。

全球铲屎官蒙了：这中国品牌，回消息比我男朋友还快。

宠物科技出海的下半场，硬件只是入场券。

Catlink的产品力早已被全球市场验证。但真正让用户记住这个品牌的，不是参数多漂亮，是猫砂盆卡住那一刻，能不能有人——或者AI——秒回一句“别慌，三步搞定”。

这次和QuickCEP的合作，本质上是把“全球客服”从烧钱部门，硬生生改造成了体验增长引擎。

智能养宠的终局，拼的是谁家AI更懂猫，也更懂生意。

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关于Catlink

全球智能猫砂盆品类开创者，2017年成立，产品覆盖93个国家和地区。以“用科技感知宠物健康”为核心理念，构建智能猫砂盆、喂食器、饮水机全场景解决方案，累计专利申请超20项，2021年获新瑞鹏集团A轮融资。

关于QuickCEP

出海品牌智能服务AI Agent平台，专注为跨境企业提供一站式智能客服、营销自动化、客户数据运营及多渠道沟通解决方案。