张家界公交十米车厢显“城市旅游窗口”精神高度

“打开平板相册，偶然间看到了前往张家界旅游的照片，我对这个城市印象特别好，尤其是乘坐公共交通出行时，得到了公交师傅的帮助......”6月初，来自游客个人社交平台的感恩消息，点赞了张家界7 路公交车司机贵体猛。用真心服务市民和游客，帮助乘客找回丢失物品等善举是贵体猛的日常，他的车厢常响起温馨提示语，对行动不便者耐心相助，收到市民锦旗和致谢，已经成为贵体猛生活和工作的一部分，密不可分。

贵体猛的故事并非特例，而是张家界公交人的缩影。张家界公交系统，暖心故事每日上演：“阿妹，到站哒！莫慌莫慌”17 路司机李伊政用方言提示，为游客带来亲切感；1路司机杨光胜曾驾车直奔医院，背患病乘客狂奔 200 多米急救；17 路司机赵海波借助公司 “三查三报” 流程，迅速帮游客找回遗失背包；8路司机田胜君化身 “安检员”，拦截携带汽油乘客，获乘客点赞......

这些故事背后，离不开张家界公交公司多年的坚持与创新服务。公司开展标准化服务用语特训，创新推出“方言服务认证”培训，定期组织“导游式服务”培训，让司机们既当驾驶员，又做城市宣传员。正如一位游客在留言簿上所写：“这里的山是立体的画，这里的人是流动的景。公交车上的每一个微笑，都是这座城市最好的名片。”

张家界公交，用细节与坚守，成就了一张城市的温暖名片。公交车不仅是城市交通的脉络，更是流动的文明窗口。它以十米车厢为载体，用无数微小却温暖的细节，为八方来客送去关怀，成为展示城市精神的“流动会客厅”。张家界公交暖心服务超行业标准，成全国标杆。2023年至2024年，张家界公交公司连续两年荣获全国“绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体”称号。307辆新能源公交车、智能温控系统等科技手段，与“日行一善”的职业担当相结合，交出了近一年来零伤亡、零有效投诉、爱心善举帮助乘客年均超过7万次、乘客满意度95%的惊艳答卷。

当游客惊叹张家界峰林云海时，公交人用微笑、提醒、守护传递人文温度，以十米车厢的人性之光，照亮旅途，让城市光芒更璀璨，为游客带来温暖答案。

（来源：中国网 作者：胡香云）