外卖小哥打翻32杯奶茶，网友质疑包装问题，品牌方回应后口碑反转

文 |林时砚

编辑 | 林时砚

哈喽，大家好，小林哥这篇文章来分析32杯奶茶撒了之后，全网都在帮外卖小哥撑腰，格局打开了！有人把这一幕发到网上后，刚好被奶茶店品牌方看到，将费用全部报销，平凡人的善意传递，让网络暂时也变得温暖起来。

图片来源九派新闻

撒一地的奶茶，慌到发呆的小哥

莆田江中那边的街头，某天下午突然乱了一下，一个外卖小哥，载着一箱奶茶，不知道是路面不平还是手滑，整箱奶茶直接翻在了地上，32杯奶茶，没一杯完好的，杯子碎的碎、漏的漏，奶茶流得满地都是，还有珍珠、椰果散在路边，踩一脚黏糊糊的，看着就狼狈。

小哥当时就傻站在原地，眼睛直勾勾盯着地上的狼藉，手都不知道往哪放，路人来来往往，有人看一眼就走，没人停下脚步问一句。

换谁遇到这事，估计都得慌，外卖小哥送一单也就赚几块钱，32杯奶茶，算下来不少钱，说不定是他大半天的收入，甚至一天都白干了。

没人知道小哥那时候在想什么，可能在想自己今天运气怎么这么差，可能在想顾客会不会骂他，可能在想这笔损失该怎么承担。

他没有对着满地奶茶发脾气，也没有转身就跑，假装没发生这事，愣了大概几秒钟，就赶紧掏出手机，手指都有点抖，拨通了顾客的电话。

电话里的语气，听得出来很着急，也很诚恳，一个劲跟顾客道歉，把奶茶撒了的事一五一十说清楚，还反复说自己会负责，顾客也挺好说话，听他这么诚恳，没有为难他，也没有抱怨，反而安慰了他几句，说没事没事，你别着急，注意安全。

其实生活里，这样的普通人太多了，他们拿着不多的工资，干着最辛苦的活，小心翼翼谋生，生怕出一点差错，因为一点差错，可能就要白忙活好几天，小哥的狼狈，不是懦弱，也不是无能，是生活给普通人的压力，是他不想辜负别人、不想逃避责任的老实本分。

你帮我一把，我护你一程，全是善意

小哥匆匆赶到之前取餐的奶茶店，低着头跟店员说明了情况，说自己把奶茶撒了，要再买32杯，自己付钱，麻烦店员快点做，别耽误顾客。

店员听完之后，没有怪他不小心，也没有趁机多收钱，反而问他，是不是很着急，还说可以帮他走优惠，能省一点是一点。

小哥本来还挺忐忑，怕店员为难他，没想到能得到这样的体谅，一时间都不知道该说什么，只能一个劲跟店员说谢谢，店员一边帮他下单，一边安慰他，说没事，谁都有不小心的时候，别太往心里去，以后配送的时候慢一点，注意安全就好。

这一点点的体谅，对小哥来说，可能比什么都珍贵，本来以为要承担一笔不小的损失，还要被人指责，结果却得到了陌生人的善意。

这一切，都被一个路过的人看在了眼里，那个人刚好在校门口等着，看到小哥蹲在地上捡垃圾，看到他慌慌张张的样子，也听到了他跟顾客打电话。

他没有上前搭话，也没有打扰小哥，只是拿出手机，拍下了小哥收拾垃圾、赶往奶茶店的样子，他觉得，这样一个老实、有担当的人，不该被埋没。

他拍的视频，没有夸张的剪辑，没有煽情的音乐，就是最真实的画面，之后，他又花了点时间，写下了一段文字，说说自己看到的一切。

他把视频和文字发到了网上，也没想着能火，就是觉得，应该让更多人看到，这些奔波在街头的外卖小哥，其实都在很努力地生活。

没想到，视频发出去之后，很快就被很多人看到了，有人刷到之后，觉得小哥太不容易了，就随手点了个赞，留了句安慰的话。

越来越多的人刷到这个视频，大家你一言我一语，都在心疼小哥，都在为他的担当点赞，有人说，自己也送过外卖，知道这份工作的辛苦。

后来，这个视频也被奶茶品牌方看到了，品牌方没有不管不问，也没有说这是小哥自己的失误，跟他们没关系，反而主动去找了小哥。

品牌方找到小哥之后，直接跟他说，这笔奶茶的损失，不用他承担，他们来负责，不仅如此，还补给了小哥这次的配送费，怕他白跑一趟。

他们还跟小哥说，以后会把奶茶的包装做得更结实一点，尽量避免这种撒漏的情况，不让外卖小哥再因为包装的问题，承担不必要的损失。

从顾客的体谅，到店员的帮忙，再到记录者的善意、网友的心疼，最后到品牌方的兜底，没有一个人置身事外，每个人都出了一份力。

平凡人的善意，能暖透整个世界

32杯奶茶撒了，本来是一件让人头疼的麻烦事，最后却变成了一件温暖全网的事。，没人想到，一场小小的意外，能牵扯出这么多的善意。

小哥最后没有花一分钱，没有被顾客指责，没有被品牌方苛责，反而收获了满满的温暖和鼓励，他可能到最后都没想到，自己的一次失误，能得到这么多人的帮助。

现在的网上，太多吵架的、抬杠的，太多冷眼旁观的、恶意揣测的，有时候，一件小事，就能引发一场骂战，让人觉得很冷漠。

但这次的奶茶事件，让我们看到了不一样的互联网，看到了普通人之间的善意，看到了温暖的力量，没有骂战，没有指责，只有互相体谅，互相帮忙。

品牌方的做法，也让人觉得很暖心，他们没有只想着赚钱，没有只想着自己的利益，反而想着体谅外卖小哥，想着解决问题，想着为劳动者兜底。

比起那些花大价钱做的广告，比起那些刻意营造的温暖人设，品牌方这次的举动，更能让人记住，更能让人觉得靠谱、有温度。

因为他们明白，商业不只是冰冷的规则和利益，还有温暖的人情，外卖小哥是配送链条上的一环，也是努力生活的普通人，不该被忽略，不该被苛责。

我们都是平凡人，都在为了生活奔波忙碌，都会有狼狈、有无奈、有手足无措的时候，但请相信，这个世界上，从来都不缺温暖。