文/编辑：影子红了

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上海星巴克女顾客辱骂店员后续，评论区两极分化严重，知情人士爆料出现场更多内幕。

那么女顾客大骂的现场还有哪些内幕被曝光出来了？

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“上等人”怒骂“下等人”

近日，社交平台上一段不到半分钟的视频突然冲上热搜，视频的内容是一位顾客大骂店员，只见她坐在店内的桌子上喝着饮品，一边喝还不忘了骂人，声音大到视频中全是她骂人的声音。

可光骂人也就算了，她手还一直朝一个方向指，嘴里是厉害的说教，斥责的声音大到能把玻璃都震碎，为什么这名女顾客会如此的生气，吓得周围的人都不敢吭气。

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在了解过事情的经过之后才发现，这是发生在上海一家星巴克店内的事情，女顾客大骂的原因很简单，只是因为店员太忙漏点了一杯饮品，就是这一点点小事情却点燃了女顾客的怒火。

据拍摄者所说，这位女顾客持续辱骂店员长达10分钟，而店员始终保持沉默，没有反抗，原本美好的心情被女顾客这样趾高气昂的辱骂破坏。

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而店员事后解释，仅仅是因为当天生意太忙了，周围声音嘈杂，点单的时候没有听见这位女顾客的要求，所以不小心漏了一杯饮品，就是因为这一个不小心让这位女顾客怒火冲天。

更可笑的是女顾客把责任全部推到别人身上，嘴里还说着“中国人欺负中国人”，还有“下等人”这样的话语。

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据知情人士透露，店员的处理方式和态度非常好，发现自己做错之后第一时间就过去送了饮品安抚，还做了免单处理。

可是女顾客依旧不依不饶进行谩骂，根据工作人员说当时被骂的小姑娘非常委屈，最后实在忍不了，哭了出来。

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店员不仅送饮品还免单，已经做出了很大的让步，可是女顾客依旧不满意，最后连一个道歉都没有，还是陪同的男子出面解释给店员道歉，说女顾客的脾气情绪不好，不太好控制。

引起热议

当这个视频发布到网上时，瞬间引起热议，有人替店员愤愤不平，补偿都给了甚至给出了免单，这样已经做出让步，为什么还抓着不放。

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也有人观望说，这个视频没有前因后果，只有吵架的片段，所以不好评论，还有人提醒到女顾客身旁跟着孩子。

这不禁让人引起深思，难道这位女顾客平时在家中的态度也是如此恶劣吗？她这样的做法会给孩子造成什么样的影响？

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都说言传身教，父母是最好的老师，孩子会将这样的做法学过去，这无疑是不好的行为。

服务行业不是出气筒，尊重是应该做的，出错可以沟通，补偿能走流程，但羞辱整个事情就变了，更何况旁边还有孩子，孩子看到的是靠喊就能赢，这就是大人给孩子上的课。

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不少网友对此表示，这真的不至于，只是漏单而已，做一杯咖啡很快的，补上了就行。

还有人对骂人女顾客提出建议，做人应该宽容大度，为了一点小事就怒火中烧，这对自己的身体也不好。

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服务行业并不容易，总会遇到无缘无故的谩骂，和平沟通是解决问题最妥善的方法，服务行业人员也是人，是劳动人民需要尊重。

但是从女顾客大骂店员这一现象，我们可以看出，如今社会底层打工人的困境是多么不容易。

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底层打工人的困境

在服务行业中，底层打工人就像高速运转机器上的一个小零件，每天都要应对源源不断的顾客，处理各种突发状况，忙中出错这是难免的。

面对宽容的顾客道个歉也就过去了，可是面对像视频中女顾客那样蛮不讲理的顾客，这面对的不光是指责，还有尊严被踩在脚底下的痛苦。

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这位星巴克店员她已经尽自己的所能去对自己的错误做出弥补，可是还是免不了一场羞辱。

我们回溯过去，不管是说几十年前的国营商店销售员，还是到现在的饮品店店员或者是饭店店员，这些底层服务工作者的工作性质其实没有多大的变化。

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他们的工作内容无疑都是为别人提供便利，但是尊严好像一直没有真正的得到重视。

在久之前，去商场买东西，顾客是要看售货员的脸色的，现在倒是反了过来底层劳动人员变成了顾客情绪的垃圾桶稍有不慎就会被指脸谩骂。

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而且从视频中，我们可以看到一个现象，就是店员在遭受女顾客谩骂的过程中，并没有看到店内其他工作人员出来维护。

虽然在最后店里做出了补偿和免单处理，但是被骂店员内心肯定受到极大的伤害，我想那位被骂的店员，最需要的就是有人能站出来替她挡一下。

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企业总是说要保护员工的权益，可真正到了实际情况中，还是顾客是上帝，用牺牲店员去平息顾客的怒火，在这样的情况下，所谓的保障员工权益就如同虚设。

被骂的店员，直到最后留下眼泪都没有跟顾客辩解一句，因为她知道一旦去争辩，这场闹剧会更加厉害，顾客最后会得到补偿，而店员最后丢掉的可能就是工作。

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结语

星巴克店员在被骂哭的时候，周围那么多人看着，却没有一个人站出来替他说句话。

明明已经道歉补偿，却还要被顾客指着鼻子骂下等人，这种精神上的羞辱比身体上的劳累更让人难受。

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总是说职业无高低贵贱之分，可是真正到了现实生活中服务行业的底层人员还是会被人看不起。

希望社会能多些理解与尊重，企业能完善保障机制，让每个靠双手打拼的人，都能有尊严地生活，这才是社会该有的温度。

参考信息

2025-08-26《极目新闻》热搜第一!事发上海星巴克，女子突然开始咆哮，骂哭店员!工作人员最新回应