引言

7月18日晚上合肥万象城香奈儿专柜的柜姐和顾客直接打起来了，视频在网上传得沸沸扬扬,更离谱的是打架的时候还有人趁乱顺走了一瓶香水。

现在警方已经介入调查，这场闹剧不仅让奢侈品行业的服务态度问题再次被推上风口浪尖，也让人们开始思考：为什么高端品牌的柜姐总爱“看人下菜碟”？

冲突全过程：从口角到全肢体殴打

事情发生在7月18日晚高峰时段，合肥万象城人来人往，据目击者描述，当时香奈儿专柜突然传来争吵声，一位烫着大波浪卷发、穿着白色短袖和黄色长裙的顾客，和一位留着短发、穿着黑白职业套装的柜姐发生了争执。

刚开始还只是言语冲突，很快就升级成了肢体接触，从网上流传的视频能看到，柜姐明显占了上风，一把将顾客推倒在地后，竟然直接跨站在对方腹部，用手和穿着高跟鞋的脚不停殴打。

旁边虽然有其他店员试图拉架，但这位柜姐情绪异常激动，被拉开后还要冲上去继续打。

最让人震惊的是在另一个角度的视频里，能清楚看到柜姐用脚猛踹顾客腹部，要知道高跟鞋的鞋跟又细又硬，这样踢人很容易造成严重伤害。

当时商场里围观的人越来越多，很多人都看不下去，纷纷指责柜姐太过分，眼看事情闹大，香奈儿门店只好赶紧拉下卷闸门暂停营业，后来民警赶到把双方都带回去调查了。

关于这场冲突的起因现场目击者说法不一，有人说是柜姐嫌弃顾客"穷"，觉得她买不起还老是摸样品，也有人说顾客想拿手机拍照发朋友圈，柜姐不让还打掉了她的手机。

但是不过不管是哪个版本，都指向同一个问题，柜姐的服务态度太差，这不是这家香奈儿专柜第一次被投诉服务问题了。

其实这种"看人下菜碟"的现象在奢侈品行业并不少见，去年北京SKP的迪奥专柜就出过类似事件，柜姐因为顾客试穿后没买，当场翻白眼嘲讽，结果被拍下来发到网上，最后被辞退了。

上海国金的LV专柜也有顾客投诉，说自己只是问了句有没有折扣，柜姐立刻摆出一副"你买不起就别问"的嘴脸。

但像这次合肥香奈儿这样直接动手打人的，还真是头一回见，毕竟服务行业最基本的要求就是礼貌待客，就算顾客真有不对，也该用合法途径解决，而不是动手打人。

现在事情闹这么大，香奈儿品牌方的反应却很敷衍，客服只说"情况不清楚"，让顾客填表反馈，这种态度难怪会引发众怒。

就在门店紧急关门的混乱时刻，还发生了更戏剧性的一幕，有网友拍到的视频显示，卷闸门正在下降时，一位女性迅速伸手从展示柜上顺走一瓶香水。

这个动作被拍得一清二楚，但到底是故意偷窃，还是临时起意顺手牵羊，目前还不好说。

不过这件事反映出更深层的问题：奢侈品门店的管理漏洞，按理说这种高端品牌的安防应该很严格，结果不仅发生店员殴打顾客的恶性事件，还能让人在众目睽睽之下拿走商品。

要知道香奈儿一瓶香水动辄上千元，这么轻易就被拿走，说明平时的防盗措施形同虚设。

这让人想起广州某商场Gucci专柜的盗窃案，当时一个小偷趁着店员不注意，直接抱走一整摞包包，价值十几万。

后来调查发现那个专柜连基本的防盗警报都没开，店员都在忙着接待"看起来有钱"的客人，根本没注意其他动向。

这次合肥香奈儿的事件更离谱，不仅商品安全没保障，连顾客的人身安全都成问题。

一个国际大牌的门店管理如此混乱，实在让人大跌眼镜，难怪有网友吐槽："买香奈儿不仅要防假货，现在还得防柜姐打人。"

品牌不能光卖货不育人

这起事件暴露出奢侈品行业长期存在的服务态度问题，很多柜姐养成了一种莫名其妙的优越感，觉得在奢侈品牌工作就高人一等，她们会把顾客分成三六九等，对"看起来有钱"的客人才有好脸色，对其他顾客爱答不理。

香奈儿作为百年奢侈品牌，更应该重视服务质量，这次事件给所有奢侈品牌敲响警钟：光会卖货不行，还得会育人，要加强对员工的职业道德培训，建立有效的投诉处理机制，不能再让"柜姐病"继续败坏品牌形象了。

作为消费者也要注意维权方式，在这起事件中，如果顾客确实受到不公平对待，完全可以向商场投诉，或者通过消费者协会维权，没必要和柜姐正面冲突，现在双方都动了手，事情就变得复杂了。

我们平时购物时也要注意保留证据，比如遇到态度恶劣的柜姐，可以录音录像，然后向品牌官方投诉。

大多数国际品牌都很重视客户反馈，特别是证据确凿的情况下，通常都会严肃处理，不要因为个别柜姐的态度就否定整个品牌。

每个品牌都有好员工和差员工，关键是要建立畅通的投诉渠道，让不良服务无处遁形，只有品牌方和消费者共同努力，才能营造出更好的购物环境。

这次合肥香奈儿的事件还在调查中，相信警方会给出公正的处理结果，但无论如何这起事件都给奢侈品行业提了个醒：在卖货的同时，更要卖服务、卖体验，否则再高端的品牌，也会被糟糕的服务拉低档次。

参考资料：

多方回应“合肥万象城香奈儿柜姐与顾客互殴”——2025-07-19·四川观察

合肥一香奈儿柜姐与顾客发生冲突，当众扭打在一起，店方表示不接受采访，目击者称2人均被警方带走——2025-07-19·九派观天下