潮评丨外卖骑手宣传片被下架，真正的共情不是把艰辛包装成诗

潮新闻客户端 评论员 朱浙萍

图源 视觉中国

近日，某外卖平台发布的一支骑手主题宣传片，在上线后迅速引发争议，最终悄然下架。短片讲述一位曾从事平面设计的女性，在大理转行成为外卖骑手。她不仅能在送餐途中“随时欣赏沿途风景”，还能为路人拍照创作；短短三个月后，便购置了一台价值不菲的相机，并举办个人影像展。

这一设定很快遭到大量网友质疑，认为内容过度美化了外卖骑手的真实日常，令人不适。

诚然，每个劳动者都有权利追求兴趣、探索生活的可能性，艺术表达也理应保有适度的理想化空间。近年来，网络上不乏一边送快递、一边记录美好日常的短视频博主，他们以积极姿态展示生活中的微光，赢得了不少关注与共鸣。该宣传片或许是从这类内容中汲取了灵感，试图通过诗意镜头重塑骑手形象，传递一种“平凡亦可发光”的价值观。

这一创作初衷本身并无不妥。问题在于，当理想化的叙事严重偏离公众对现实的基本认知时，再唯美的画面也可能沦为刺眼的幻象。尤其当企业作为平台方主导此类叙事时，公众对其期待自然更高。人们渴望看到的，不只是带着滤镜的温情故事，更是体现责任与共情的真诚表达。

外卖骑手的工作日常，其实并不需要亲历也能凭常识感知：他们在烈日暴雨中穿梭，在算法催促下争分夺秒，连喝水、如厕都需见缝插针。宣传片中那种“从从容容、游刃有余”的送单状态，显然无法代表数百万骑手“匆匆忙忙、连滚带爬”的真实处境。

现实中，大多数人选择这份工作，是出于生计所需，而非对“另一种生活方式”的浪漫追寻。将这样一种生存选择包装成轻盈的自我实现，虽无恶意，却在无形中消解了劳动者真实的艰辛与韧性。

这场争议让我们看到，公共叙事若缺乏对现实“水温”的感知，即便技术再娴熟、画面再唯美，也容易陷入“自我感动”的陷阱。这并非要求内容必须灰暗沉重，而是提醒创作者，在面向大众讲述故事时，情感的底层逻辑必须与公众的真实经验相契合，而非背道而驰。

这场争议还折射出一种朴素而广泛的社会共识，真正的共情，不是把艰辛包装成诗，而是看见平凡中的坚韧，并思考如何让这份坚韧少一些无奈、多一些保障；少一些风险，多一分尊严。

事实上，该平台此前推出的一些聚焦骑手协作、社区互助的宣传内容，就曾广受好评，说明只要贴近真实、保持真诚，普通劳动者的日常同样能打动人心。

对平台而言，若想真正赢得公众的共情与信任，与其赋予骑手一个遥不可及的“人设”，不如俯下身来体察他们的真实处境，倾听他们的切身诉求。在讲述“美好可能”的同时，不忘守护“基本尊严”，以制度善意筑牢保障体系，切实改善他们脚下的路、手中的单、肩上的担。

唯有如此，才是对一线劳动者最大的尊重，公共叙事也才能抵达人心。

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