大风追踪 | 用户订购“19元云手机畅游包”次日就下架，联通回复：产品存在问题，不能提供服务

“19元云手机畅游包”业务上架一天就下架，订购成功的用户也被单方面强制取消。华商报大风新闻报道后，7月2日，广西联通回复：产品有问题，不能提供服务，对未退订用户自动取消业务。

此前报道：订购云手机畅游包不到一天，业务就被联通单方面下架

广西的陈先生说，3月7日晚在中国联通App订购了“19元云手机畅游包”业务，3月8日，联通就下架了该业务，单方面于4月30日停止服务，对订购成功的用户也强行取消，并强制性退款。“用户不满联通单方做法，向广西通信管理局反映，通信管理局给的回复内容矛盾，日期、金额等都不对。”7月1日，华商报大风新闻对此进行报道，广西通信管理局、广西联通均称会由专人回复。

7月2日，广西壮族自治区通信管理局工作人员联系记者称，不方便回复。此前，该局给陈先生回复的意见书中处理情况称，广西联通存在销售未备案业务、产品上线审核不严等问题，该局已责令广西联通立即改正，对相关责任人员进行问责。

当日，广西联通工作人员联系华商报大风新闻记者称，对于陈先生反映云手机畅游包强行退订的问题，“云手机畅游包存在技术问题，不能提供相应的服务，给用户带来不便，非常抱歉。”工作人员说，目前联通已经给陈先生针对“云手机畅游包”费用做了减免，并赠送了当月产品月费作为补偿。

订购成功的用户，按合约生效至2029年底，为何强行取消？工作人员说，用户如果没有去退订该业务，业务在2025年4月30日之后会自动失效，“因为这个云手机畅游包有技术问题。对所有不愿退订的用户都是退一赔一的补偿方式。”

有技术问题的产品为啥会上架？上架仅一天就下架，上架前有没有进行测试？工作人员说，公司目前给出的说法就是技术问题，“该业务也是新推出的，上架前的情况不清楚，推出之后才发现有问题。我们接到的通知就是，因技术问题无法提供服务。”

后续又推出“云手机畅游包”业务，还限制了各种流量不限量的用户，是何原因？工作人员说，要去核实现在还有没有类似的云手机畅游包业务，具体查清楚后回复，“需要的时间较长。”截至发稿，联通未再回复。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨

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