全球时尚品牌Gap与谷歌云达成合作 借力AI推进战略升级

周四，全球时尚品牌Gap与谷歌云宣布建立多年期合作关系，以加速其技术和AI战略的实施。

“这不仅仅关乎技术现代化，”该零售商的执行副总裁兼首席技术官Sven Gerjets在宣布此次合作的LinkedIn帖子中表示，“通过重新思考工作流程，并在全公司范围内推广AI工具，我们让团队能够专注于真正重要的事情：创造力、文化和客户联系。”

作为此次合作的一部分，Gap计划在其技术架构中新增一个统一的AI驱动平台，该平台可接入谷歌的GenAI助手Gemini、用于构建和训练AI模型的Vertex AI平台，以及其BigQuery数据仓库。预计这些工具将加速产品开发，通过营销优化改善客户体验，并支持员工进行决策和执行。

由于关税影响和消费者支出转变，零售商在今年面临重重挑战，纷纷优化其技术战略。

像沃尔玛和拉夫劳伦这样的行业知名企业，已加大了对AI的关注，因为企业领导者试图减轻不利因素影响并改善发展势头。

Gap与谷歌的合作，是零售业领导者将AI应用与提升业务绩效相结合的最新例证。

“AI正在重新定义零售业的可能性，我们正围绕它构建未来技术蓝图，”Gerjets在周四的新闻稿中表示，“我们相信，此次合作将为我们提供专业知识和速度，将AI融入我们业务的各个方面，赋能团队，激发创造力，并以比以往任何时候都更快、更个性化的方式为客户服务。”

这家拥有55年历史的零售商旗下拥有Banana Republic和Old Navy等知名品牌，近年来不断加大对AI的关注。今年3月，公司高管表示，他们正在探索AI的应用场景以提升收入，这是基于其在2024年制定的数字化优先战略，该战略还包括设立一个专门的AI部门来推动创新。

尽管公司对AI的潜力持乐观态度，但领导者仍强调在采用AI时要采取审慎态度。Gerjets在上个月的一篇LinkedIn帖子中表示，并非每个看似光鲜的工具都适合纳入技术架构，他指的是低代码和无代码工具的泛滥。

“信号与噪声的比例比以往任何时候都更糟，”Gerjets说，并呼吁领导者在筛选过程中要“毫不留情”。

零售商对AI的质量和可靠性差距持谨慎态度，消费者也同样存在担忧。根据Genesys 8月发布的一项调查，约80%的消费者希望企业在部署AI时设置完善的防护措施。