本文陈述内容皆有可靠信源，已赘述该篇文章结尾

35℃高温炙烤下的上海，一场关于10个月大婴儿能否在展馆内喂奶的争议，在上海动物园炸开了锅，迅速引发全网热议。

在国内众多展馆，“禁止饮食”几乎是不成文的规定，但用奶瓶给婴儿喂奶，究竟算不算违反规则？

这个看似琐碎的问题，却在网上掀起激烈讨论，网友们吵得不可开交，有人指责工作人员处理方式太冷漠，也有人批评喂奶夫妇无视公共秩序，这背后到底谁对谁错？

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高温下的喂奶风波

6月14日，上海气温飙升至35℃，炽热的阳光炙烤着大地。茂先生夫妇带着10个月大的婴儿来到上海动物园游玩。当他们行至科学教育馆时，馆内正在举办展览，而二楼开放的空调带来的凉爽，成为了高温下的一处避暑胜地。

眼看喂奶时间已到，考虑到馆外的酷热，夫妇俩决定就在这个舒适的展馆内给孩子喂奶。

然而当他们拿出奶瓶的那一刻，保安迅速上前制止，告知馆内禁止饮食，要求他们前往动物园游客中心的母婴室。从展览馆到母婴室，步行大约需要5分钟。

在这样的高温下，带着年幼的孩子奔波，对茂先生夫妇来说，无疑是一种煎熬。

他们试图与保安沟通，希望能通融一下，但保安态度坚决，拒绝了他们的请求。双方因此发生激烈争吵，甚至相互拍照，扬言要曝光对方，最终不欢而散。

无奈之下，茂先生夫妇只能走出场馆，在楼道里，顶着烈日完成了给孩子喂奶的任务。

02

园区回应：没有过错不予道歉

事后，茂先生夫妇越想越气，向动物园管理方投诉，要求保安赔礼道歉。然而两周后得到的回复却是：

“该员工依照规定处理，无法道歉。”

为了解事情的全貌，记者前往上海动物园。在工作人员的指引下，找到了位于游客中心的母婴室。

但眼前的母婴室却令人失望，其配置并未达到上海对于公园内母婴室的设置要求。室内仅有一张婴儿护理台、一个简单的洗手盆、家用塑料垃圾桶以及简单的插座，缺乏哺乳椅等必要设备。

对于当天的冲突，工作人员解释称，展廊空间狭窄，宽度仅约1.5米，当时茂先生爱人将婴儿车放置在门口逗留喂奶，势必会影响其他游客通行。

但对于喝水与喝奶的区别，工作人员却无法给出清晰解释，仅表示不能食用气味较大的东西。

值得注意的是，在此次事件发生后，展馆进门处新增了一张A4纸的告知，明确禁止在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹。

03

网友立场的两极分化

这起事件在网络上引发了广泛而激烈的讨论，网友们的观点呈现出明显的两极分化。

一部分网友站在动物园一方，指责茂先生夫妇的行为不文明。

他们认为，公共场所的规则需要每个人共同遵守，即使是喂奶这样的特殊需求，也不能成为违反规定的理由。茂先生夫妇不应为了自己的一时方便，而破坏规则。

甚至不少网友质疑，为何在这么热的天气，非要带10个月大的婴儿出游，不是自己找罪受吗？

然而另一部分网友则选择支持茂先生夫妇，批评动物园的做法缺乏人性化。

他们指出，10个月大的婴儿有其特殊的生理需求，在高温天气下，要求父母带着孩子步行5分钟去条件简陋的母婴室喂奶，实在过于苛刻。

04

谁才是不文明的一方？

在这场争议中，究竟谁才是“不文明”的一方？

从规则层面来看，茂先生夫妇在展馆内喂奶的行为，虽然可能是出于无奈，但确实违反了大多数展览馆的规定，“展馆内禁止饮食”早已是文博场所约定俗成的管理准则。

这些规则绝非空穴来风，食物残渣可能吸引虫蚁侵蚀展品，洒落的液体易造成地面湿滑引发安全事故，以及封闭空间不适合有太大味道的食物，不在展馆里进食，这是最基本的文明要求。

尤其在此事件中，展馆过道的宽度仅1.5米，非常狭窄，若长时间停放婴儿车，在此处喂奶，无疑会堵塞通道，影响其他游客的参观体验。

动物园本身已设置母婴室，虽在34度高温下，但5分钟的步行距离，并非无法克服的障碍。茂先生夫妇以“怕孩子受苦”为由选择违规，本质上是将个体便利凌驾于公共规则之上，这种选择性忽视规则的行为，难言文明。

但从照顾游客需求的角度看，动物园这次的处理确实不太妥当。

园区从头到尾都没提前告诉游客展馆里不能吃东西。要是在入口贴个提示牌，或者广播里提醒一句，家长心里有了准备，也不至于临时犯难。

工作人员的态度直接把小事闹大了。保安发现家长喂奶时，上来就生硬驱赶，既没耐心解释规定，也不管天气多热、孩子多急，这种冷冰冰的处理方式，换谁心里都不好受，难怪家长情绪激动。

更让人寒心的是，事后家长投诉，园区不仅没反思，还强硬表示“按规定办事没错”，完全不顾游客的委屈和诉求，这种傲慢的回应，只会让矛盾越积越深。

再说处理问题的方式，景区工作人员守规则是对的，但光会说不行远远不够。当时天气那么热，母婴室又那么远，完全可以帮忙想想办法，比如引导到不影响通行的角落，或者协调个临时休息区。

可工作人员只知道机械拒绝，连个替代方案都没有，这种缺乏灵活性的处理，既没解决问题，还伤了游客的心。

最让人想不通的是，园区对喝水和喝奶区别对待的解释。大人能喝水，孩子却不能喝奶，这双标的规定实在没道理。要是担心气味或残渣，完全可以说清楚，这么含糊其词，只会让游客觉得不公平，也难怪网友们都看不下去。

作为公共场所的管理者，在人人都能发声的网络时代，更应该学会换位思考，多些人情味。设施陈旧可以慢慢修，但要是管理理念还停留在“我说了算”的老一套，再好的硬件也留不住游客的心。

参考资料：

九派新闻：2025年6月30日-《动物园客服称可用奶瓶在户外喂奶》

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