“民生热线”直通社区！德阳经开区搭建“家门口”服务连心桥

为进一步提升12345热线知晓度，畅通群众诉求反映渠道，5月23日上午，德阳经开区市民服务中心联动德阳市市民服务中心，协同相关部门在沂河社区庐山公园广场开展“热线进社区”专项活动。

活动中，工作人员向群众介绍12345热线的受理范围、渠道和办理流程，现场接待群众200余人次，发放宣传资料及清凉礼包600余份。

话务专员现场受理房屋建设、土地征拆等民生诉求10余件，建立“即时登记-分类标注-跟踪反馈”处置闭环。

针对物业管理、消费维权等8类高频事项，相关部门还在现场开展“案例式”政策解读。

活动现场，通过全流程情景剧展演、热线接听模拟等沉浸式互动，手把手教居民掌握“指尖诉求”提交技巧。

下一步，德阳经开区将深化打造“热线+网格”试点，构建“1个区级中心+2个民生驿站+N个联动部门”的民生服务体系，推动热线服务进一步向基层延伸，让12345热线真正成为基层治理的“神经末梢”。