写给刘强东的一封信

东哥，您好：

我是京东的一名忠实用户，长久以来，京东的优质服务和丰富商品给我留下了深刻印象。但是对京东，在好印象之外，也存在着一些不太好的用户体验，希望东哥能督促有关部门予以改进。

比如京东“卖酒小妹”的过度营销和对用户的过度骚扰。我不知道京东对“卖酒小妹”们是怎么培训的，在业绩上又有什么样的要求，但对她们每天多达一二十条的“信息轰炸”，我是真的受不了了。

今年3月份，接到过一个京东的电话，说京东酒水有优惠活动，邀请前往参与。随后，通过京东企业微信添加了一位客服小妹，这位小妹后来介绍说她主要负责一款酱酒的销售，有优惠活动的时候，会及时通知每一位用户。

说实话，东哥旗下的员工们都很敬业，包括上面这位“卖酒小妹”。但作为一名用户，我只会为自己认可且心仪的产品去付款，而不会为你们员工的敬业去买单。

为此，我已经多次拒绝过你们“卖酒小妹”的下单请求，因为她推荐给我的这款酒——石荣霄，我个人并不感冒，周围有几个朋友，对它的酒质也并不多么看好。所以，哪怕你们“卖酒小妹”在推销话术中对这款王荣霄酒夸的天花乱坠，我也不想“忙里偷闲下个单”。

东哥，你们的“卖酒小妹”或许坚信，卖酒真的需要厚着脸皮上。在她们的字典里可能写着这样一句话：只要用户一天不投降，就要和他们纠缠到底，直到用户下单为止。

为此，你们的“卖酒小妹”连卖萌、卖惨、卖生存压力、卖情绪价值等等招数都用上了。这不，今天一早又发来了信息：哥，今天上班路上也没堵车呀，但小妹感觉堵心啊！看着冰冷的KPI指标，完不成周末又要加班了！ 您随手下一单，就是救大命！

为了卖几瓶酒，京东的这些“卖酒小妹”还真是够拼的！不过东哥，面对你们家“卖酒小妹”每天一二十条信息的强大攻势，兄弟这里几乎都快招架不住了，我真怕哪天心一软，就会下单买回几瓶酒，然后转身拿去炒菜用。

我知道，去年京东酒类业务在消费升级与新零售战略驱动下，实现了十分显著的增长——全年酒类自营GMV同比增幅达35%，用户规模突破3000万，其中PLUS会员占比超40%，线上市场份额高达53%，稳居行业第一。

这其中，不仅是京东对品质消费的深度挖掘，以及对全渠道布局和用户体验的持续发力，背后更有无数“卖酒小妹”们对用户“点杀”带来的业绩数据。

此外，京东通过“婚宴酒、生年酒、升学酒”等场景化产品设计，将酒类消费从礼品市场延伸至个人消费场景，无疑也是刺激酒水销售占比提高的一大因素。

我不知道还有多少用户，曾经像我一样遭遇过京东“卖酒小妹”的围猎和点杀，但我真的希望东哥能饶过你的“卖酒小妹”，饶过你的忠实用户，不要再用像加了千斤坠一样的KPI指标来“压榨”你们的卖酒小妹，更别逼着你们的卖酒小妹用“过度营销”来骚扰对京东有好感的忠实用户了！

需要买酒的时候，只要京东依旧还是那个京东，有没有“卖酒小妹”来卖萌卖惨卖情绪价值，我都会选择在京东下单的，除非京东变得不再是我们心目中的那个京东了！

一个京东用户

2025年7月11日