两分钟生成供电方案！人工智能助推湖北办电提速

极目新闻通讯员 陈洁露

仅用两分钟，线上提交资料后自动生成供电方案。近日，在国网枝江市供电公司董市供电营业厅，天赐材料（湖北）有限公司项目负责人亲身体验了供电方案的高速生成。这是国网湖北省电力有限公司全程应用人工智能技术，推动供电方案编制全面提速的生动一幕。

供电方案是电力服务的核心环节，其编制速度和质量关系到居民的办电效率和用电体验。过去，高压用户的用电报装业务，需要结合业扩、配电、计量多专业人员前往现场勘查，综合企业生产实际、用电特点、报装容量、历史电量等多维信息，再由报装人员查阅资料、反复研判制定方案，从报装到完成编制方案往往需要3到10个工作日。普遍存在效率不高、标准化不足、人为裁量因素过大等问题。

为了进一步提升用电报装效率，国网湖北电力积极贯彻国家“人工智能+”行动，依托国家电网公司“光明大模型”研发智能助手应用平台，在全省推广供电方案智能生成功能。该功能可智能生成涵盖受电、计量、计费、采集等多业务子方案，经系统优化整合后，形成贴合客户需求的供电方案，如同给办电客户配备了一名“AI大管家”，实现了供电服务的“快、准、自动化”。

湖北电力办电效率的提速，正得益于供电方案智能生成功能的深入应用。当天，报装人员段茗熟练地将报装资料上传到平台后，只需轻点按钮，系统便自动运用该功能展开分析研判和数据测算，仅用2分钟便快速完成该用户10千伏高压临时用电的供电方案编制，将原本需要数日的编制时间压缩到分钟级，极大提高办电体验，让客户满意而归。

“现在打开智能助手平台，上传资料、一键启动，方案很快就能出来，既省去需要在业务部门之间层层流转的时间，也切实减轻了一线人员的工作负担。”国网湖北电力营销服务中心骨干吴悠介绍道。智能助手上线后，大大降低了报装员工的劳动强度，办电服务时效提升显著，其中，高压办电流程办结时间提升49.61%，低压办电流程办结时间提升19.08%。

目前，湖北供电方案智能生成功能通过30余次的迭代优化，人工智能推理准确率已达98%，生成工单量达到3.2万单，场景使用率99.99%，实现基层业务全覆盖。该功能的大范围应用，是国网湖北电力以数字化转型提升客户“获得电力”服务水平、优化电力营商环境的生动实践。

（来源：极目新闻）

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