民呼我应 向新而行——河南联通以心联通 服务为民

（2025年5月16日，河南联通党委书记、总经理华豫民在信息广场和30余位客户及媒体代表座谈交流。）

为落实2025年工信部行风纠风工作部署和信息通信暖心服务“十件实事”，河南联通以服务“心联通”为指引，深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动。今年5月，总经理，党委书记、总经理华豫民携班子成员，邀请 30 余位客户及媒体代表，围绕网络体验优化、产品功能设计、服务响应效率等进行座谈，他表示河南联通将坚守“人民邮电为人民”的初心使命，按照“同理、共情、用心”原则做好客户服务，以“民有所呼、我必有应”的担当精神持续引领服务升级，打造“暖心服务”新标杆。

（郑州人工智能智算中心，搭载中国联通自有“星罗”先进算力调度平台和“元景”大模型，面向全省各行业提供普惠智算服务，促进新一代人工智能创新产业发展。）

赋能千行百业新发展的网络基座更稳固

河南联通持续锻造覆盖广、网速快、稳定性强的移动网络，面向客户感知、织密5G网络，实现重点场景“信号升格”全面达标；固网能力建设上实现“全光组网、万兆再升级”里程碑突破；在算力网络与低空智联两大新基建领域开展“郑州人工智能算力中心”、“安阳低空通感研究基地”2项突破性实践。

（受理业务时，营业员提醒用户关注影响用户切身利益的重点条款，确保用户“明白办 放心用”。）

着力解决人民群众急难愁盼问题

严格落实资费方案备案公示工作，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案；加强电话营销和网络营销的规范管理，重拳治理虚假宣传、诱导营销，确保用户知情办理业务；加强技防手段，落实业务鉴权核验，实现产品订购统一核验、统一查询；不断丰富和细化业务提醒的场景和内容，套餐流量使用达到限量、超套封顶，自动约定，自动续费日起前5日均通过短信和电话方式通知用户，让用户放心使用。

（5月，濮阳联通联合濮阳市市场监管局、消费者协会在开州路营业厅举办以“智助银龄度春夏，联通相伴乐开花”为主题的智慧助老活动。）

办好民生实事，各项任务扎实推进

开展优化业务线上办、开展“明白办、放心用”行动、升级业务使用提醒、便捷业务退订、推进适老化服务、提升防骚扰水平、推动二次号码"一键解绑”等工作。适老化服务方面，全省累计开展助老活动超5万场，服务老年用户超80万人，持续擦亮“智慧助老 沃相伴”服务金名片。

（4月，洛阳联通举办 “联通客户日 服务惠民生” 主题客户回馈活动，倾听客户对联通的美好期望与建议。）

创新服务举措，彰显央企责任

全省统一主题，创新开展每月 19 日“客户日”主题活动，倾听客户心声，截止目前全省累计开展活动200场，参与客户1.4万人；建立客户体验官队伍，目前全省共计200名，更精准定位端网业服短板，推动从“被动响应”转向“主动优化”；积极开展揭榜争先树标杆“服务之星”争创活动，推动全员落实“民有所呼 我必有应”的服务承诺，体现央企的社会责任与温度。