2. 道歉也没用！山楂树下山东限售风波持续发酵

山楂树下山东"限售风波"发酵：道歉后仍遭下架抵制，"仅退款"争议背后是地域歧视质疑

近日，国民饮料品牌“山楂树下”因山东地区网购限发事件持续霸屏热搜，从“地域禁售”传言到官方致歉整改，这场横跨线上线下的消费争议，不仅让品牌声誉受损，更点燃了公众对“地域标签化”的热议。

事件始于12月中旬，山东多地消费者陆续反馈，在淘宝、京东等电商平台下单山楂树下饮料时，系统提示“不支持配送至该区域”，德州庆云、临沂兰山等多个地区均在受限之列。咨询客服后，部分回应称“山东地区暂不发货”，这一“一刀切”的限发政策迅速在社交平台发酵，#山楂树下歧视山东消费者# 话题相关视频抖音点赞超数万次。

网传限发背后，是部分商家对山东地区“仅退款”率的担忧，有说法称该地区退款率网传全国第四，商家为规避“薅羊毛”风险擅自设限。但山东网友强势反驳，指出退款多因部分商家存在“买A发B”乱象——正品供北上广、次品发山东，维权实属无奈，不能以个别现象标签化整个地域消费者。更有消费者晒出黑猫投诉记录，直指山楂树下存在饮料含絮状物、篡改生产日期等质量问题，质疑品牌“用风控掩盖品控缺陷”。

风波升级后，山东多地饭店、超市自发下架山楂树下产品，有商家发布声明称“坚守公平对待消费者理念，暂不计划重新上架”，甚至推出“自带该饮品可免费兑换其他饮品”的措施。而品牌初期以“未开通区域销售”回应，被网友批“敷衍”，直至12月19日才发布公开道歉声明，承认销售政策存在疏漏，宣布解除发货限制、排查“买A发B”行为，并开通山东专项维权通道。

12月20日记者实探发现，济南线上平台已可正常下单济南、德州等地址，线下商超货架上山楂树下库存充足，店主表示“销量没明显变化，没听说限售”。品牌方天津冠芳可乐饮料有限公司也否认“差异化发货”，称给山东经销商供货正常，产品质量与其他地区一致，推测限发是个别商家临时措施 。

但道歉并未完全平息不满。不少消费者直言“信任难回”，认为品牌初期回避问题，道歉更像“销量压力下的无奈之举”。更有法律界人士指出，仅凭地域标签限制发货，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者公平交易权，精准管控异常账户才是合理风控，而非“地域有罪推定”。

截至目前，山楂树下虽已恢复山东全域发货，但部分电商店铺仍存在隐性限制，“AB货”核查结果等核心疑问尚未给出详细说明。这场风波也给全国性品牌敲响警钟：山东作为消费大省，曾是山楂树下的核心市场，而尊重每一个区域的消费者、直面问题而非回避，才是品牌长久发展的关键。此次整改效果能否挽回民心，仍需时间检验。