一个网红的随口吐槽，让知名餐饮品牌日营收蒸发上百万。这场从9月10日开始的风波，72小时内就让整个餐饮圈炸了锅。

事情的起因很简单：一位知名网红在社交媒体上抱怨某连锁餐厅"几乎全是预制菜，还那么贵"。短短几十个字，15分钟内热度飙涨，90%的网友站队支持。

更要命的是，这句话背后隐藏的问题，可能正潜伏在你的餐厅里。

定价的残酷真相，成本不是挡箭牌

那位老板肯定很委屈：优质食材、高端商场、人力租金，我的成本确实很高啊，但消费者根本不买账，他们只关心一件事，花这个钱到底值不值。

这就是"成本导向"和"价值导向"的根本冲突，你算的是成本账，顾客算的是价值账，当一个馒头卖21块时，你需要让顾客感受到21块钱的价值体验，而不是解释21块钱的成本构成。

今年餐饮市场规模预计突破6万亿，但消费分级趋势越来越明显。顾客要么追求极致性价比，要么愿意为独特体验买单，卡在中间地带的品牌，最容易成为炮灰。

头部品牌有个致命错觉：我们都这么大了，几个负面评价伤不了根基，但现实是，树大招风，期待越高，摔得越惨。

这次事件中，品牌方不但没有及时灭火，反而选择了硬刚，网上甚至流传出"1.8万人大战网红"的PPT，传递出的信号是"我不在乎你的批评"，结果呢？激化了公众情绪，营收连续几天暴跌。

在中国商业史上，从来没有一家企业能靠"硬刚"消费者获得成功，网红击中的那个点，其实是无数消费者"早就这么觉得，但一直没说出口"的心声。

危机公关的致命误区

传统企业最大的问题，就是用"传统世界的傲慢"去应对"互联网世界的规则"，网络时代的危机公关，核心不是"讲道理"，而是"讲感情"。

最佳应对方式绝对不是辩解，而是真诚地"接住"这个情绪，哪怕只是说一句"感谢反馈，我们听到了大家的声音"，效果都会好得多。态度不对，再有理消费者也听不进去。

更何况，今天消费者有太多选择。你不是不可替代的。

这次争议的一个重要背景是，国家卫健委主导的《预制菜食品安全国家标准》草案已通过审查，即将向社会公开征求意见，未来，餐饮门店是否使用预制菜，将首次纳入强制信息披露范畴。

这意味着什么？预制菜行业从"野蛮生长"正式走向"合规时代"，消费者的知情权和选择权将得到法律保护。那些习惯了"信息不透明"的餐厅，日子会越来越难过。

同时，2025年餐饮行业正在经历深度洗牌，根据最新发布的行业白皮书，全国800万家餐饮门店正在5万亿市场中激烈博弈，供需错位让餐饮消费呈现疲软态势，消费分级推动快餐替代与高端"质价比"转型，薄利时代倒逼企业必须找到差异化价值。

四个血泪教训

第一，重新审视定价逻辑，忘掉你的成本，从消费者视角出发问自己：我的产品真的值这个价吗？

第二，建立舆情预警系统，不只看大众点评，更要关注抖音、小红书等社交平台，建立早期预警机制。

第三，演练危机应对，培训团队，第一反应必须是"共情-倾听-感谢"，而非"辩解否认"。

第四，明确差异化价值，想清楚你的品牌到底靠什么让用户买单，并把这个点做到极致。要么极致性价比，要么极致体验，最危险的就是"高不成低不就"。

结语

这场风波最终以网红主动"休战"和品牌发布致歉信告一段落，但留给所有餐饮老板的思考才刚刚开始。

在消费分化加剧、监管趋严、竞争白热化的2025年，每一个品牌都需要重新思考自己的定位和价值。

记住一句话：杀死一个品牌的，从来不是用户的吐槽，而是你听到吐槽后的傲慢。市场永远在变，保持敬畏心，才能在变局中找到新的生存之道。

信源：

潇湘晨报2025-09-13 西贝店长回应“罗永浩吐槽一个馒头21块”：前些年的产品目前已下架，比普通馒头大