5月14日
湖南省株洲市一患病老人
在银行取款时死亡
引发广泛关注
最新进展：
已和解，银行支付10万元慰问金
5月16日
老人家属彭先生告诉记者
已与银行方面协商一致
达成和解
彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元，“（协议）是我表妹跟他们签的”。搜索可见，此前彭先生的爆料视频已删除，在其主页不可见。
此前报道
家属称银行要求病人到场取款
5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人曾向记者回应称，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。
5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。
另据媒体此前报道显示
据家属介绍
去世女子患有偏瘫、糖尿病
等基础疾病
此前摔断腿在当地医院治疗
银行回应细节
农行株洲分行负责人表示，半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
对于上述银行回应
彭先生表示
“不再追究了”
“我们准备赶回老家去了”
此外5月15日晚，彭先生在接受采访时曾表示，对银行一方的回应不认可，“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”
5月16日上午
就事件处理进展
记者多次致电
中国农业银行株洲田心支行
未获回应
来源：广州日报、南方日报、中国青年报、中国银行保险报、现代快报、封面新闻等
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更新时间：2025-06-28
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