暴雨预警中，他们接到AI来电……

今夏北京降雨频繁，城市防洪排涝面临严峻考验。北京市排水管理事务中心依托“北京市取供用排与再生循环利用协同管理平台”变革传统防汛响应模式，于今年5月上线“叫应反馈”模块，将原先需要人工逐一致电的暴雨预警通知流程，压缩至1小时内触达417名易积水内涝处置责任人，为雨中应急处置赢得黄金时间。

雨情将至，叫应先行

“过去一旦发布暴雨预警，我们要抽调多人连续拨打电话，还经常遇到号码错误、接听延迟等问题。”北京市排水管理事务中心雨水管理科科长马宁坦言。今年5月，随着平台“叫应反馈”模块上线，这一难题得到显著缓解。系统可自主编辑预警话术，通过政务外呼机批量呼叫预案点位的相关责任人——雨中巡查责任人、交通疏导和管控责任人、积水抽排责任人。去电一方面提醒对方已经发布暴雨预警，通过按键反馈确认对方是否为相关责任人，同步进行信息更新。

目前，系统覆盖全市121处未治理积水点和188处重要易积水风险点。当气象部门发布暴雨预警后，可启动系统自动外呼功能。8月4日北京市暴雨红色预警期间，排水中心仅用1小时便完成对417名责任人的呼叫，效率较人工模式提升超90%。

自动监测 人机协同

雨中，智慧平台的多信息来源积水感知网络迅速接棒。信息来源涵盖市水务局、市应急局、市交通委、京通“积水信息直报”小程序和北京排水集团，主要分为自动监测和人工报送两种方式。

• 自动监测依靠全市的721处电子水尺实时回传水位数据；

• 人工报送则由市交通委、北京排水集团在京办工作群实时共享积滞水处置信息，以及现场“三个责任人”通过京通小程序辅助上报积水情况，更有针对性。

与此同时，对于多源报送至积水内涝处置组的信息，排水中心应急值班人员通过实时调用13余万路“雪亮工程”摄像头进行视频巡检，交叉比对确认道路积水情况，雨中每半小时更新发布一次最新全市积滞水信息。“过去靠微信群统计几百个积水点，非常杂乱且耗时费力。现在平台系统把定位积水点名称、最大积水深度和当前积水深度的工作承担起来，我们一线应急值守的同志们就能更加聚焦处置调度工作。”马宁说。

排水中心根据目前的使用情况规划了系统升级路径，未来将着力提升系统能力。“我们计划进一步提高外呼并发能力，力争将全部责任人单次预警呼叫时间压缩至20分钟以内。”马宁介绍。同时，拟在AI外呼通话中引入语音转文字自动记录反馈功能，“这意味着如果电话接通后对方反馈责任人有变更情况，可以直接在通话中完成信息更新采集。”此外，将进一步深化数据融合，推动其他联动部门的数据自动接入平台。

来源：水润京华