编辑|花花

谁能想到，一次银行取款竟引发了轩然大波！

5月14日湖南株洲重病老人取款身亡事件冲上热搜，引发大量网友热议。

随后家属和银行方均出面回应，双方各执一词。

就在5月16日上午，事件迎来了最新进展。

家属方称已与银行和解，银行承担老人丧葬费并支付10万元慰问金。

那么，这场引发广泛关注的事件，其来龙去脉究竟是怎样的呢？

一、事件详情

5 月14日，一段“重病老人在银行取款身亡”的视频在网络上热传，引发了广泛的社会关注和热议。

据视频发布者称，去世的老人是他 62 岁的姑妈。

老人常年生病，还患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，于是其表妹便打算转院治疗。

在老人清醒时告诉过她女儿自己在农业银行有5万块钱的存款，于是她女儿便前往农业银行田心支行取钱。

但去取钱时银行的工作人员称必须由本人亲自到场。

家属解释过老人病重在床无法前往，但仍被坚持要求本人办理，于是便用轮椅将老人推到了银行。

到达银行后，银行的工作人员一直让老人进行人脸识别，但老人意识不太清楚，所以人脸识别一直不通过，拖了快两个小时了钱还是没有取出来。

在等待的时候，老人的状态越来越差，随后家属拨打了120，但老人还是抢救无效去世了。

此视频一出，迅速引发网友热议，纷纷议论银行方太过死板不讲人情，导致了一条人命的丧生。

但在5月15日晚上，该银行相关负责人对此事作出了详细回应，并公布了老人离世经过的详细时间线。

据银行相关负责人称，老人的家属并未向工作人员具体说明老人的身体情况，他们对老人的身体状况并不知情。

在当天下午16 时09分，老人的大女儿陈某和小女婿共同用轮椅推着老人到达银行。

银行员工在发觉老人状态不佳时也立即启动了特殊流程。

同时，在办理过程中，银行工作人员还曾向家属表示，银行可以直接将钱打到医院账户上。

但家属当时明确拒绝了，并且坚持要取现金。

在等候时，银行的工作人员也告知其家属可以由她留下办理，让老人先回去，但老人的家属没有采纳该建议。

在下午16 时36分，家属向银行工作人员表示已经不打算送老人去医院了，并要求直接取存款用于办理后事。

在之后的办理业务过程中，家属发现老人状态欠佳，遂即便拨打了120 ，但最终老人还是因为抢救无效离世。

5 月15日晚，针对银行回应，在采访时老人的家属彭先生也明确表示了不认可银行的说法，要求查看监控。

然而，就在 5 月16日上午，事件再次出现了新的转折。

据大河报11 点10分的报道显示，彭先生称老人家属已与银行方面协商一致，达成和解。

根据双方商定的结果，银行方面将承担老人的丧葬费用，并向家属支付10万元的 “慰问金”。

彭先生还特别说明：“（协议）是我表妹跟他们签的 。”

此前剑拔弩张的紧张局势，似乎随着这份和解协议的签订而有所缓和。

随着事件细节的逐步披露，这场围绕老人银行取款身亡的风波似乎已经水落石出。

然而，社会舆论的热度却丝毫不减，网友们各执一词，争论仍在持续发酵。

二、社会舆论争议

不少网友将批评的矛头直指银行，认为其过于刻板、服务缺乏人性。

他们质疑，当坐着轮椅的老人被推进网点，工作人员已经发现老人双目紧闭、意识模糊的状态，为何仍坚持执行人脸识别流程？

在家属已经将老人带至银行告知取钱是为了看病时，为啥要说直接将钱打至医院？不能直接取钱？

对此，有网友产生质疑：人家自己的钱凭啥你给打到医院？人家取钱愿意咋花与银行有啥关系啊？

还有网友评论道：别人的钱应该由别人自己支取方式，而不是你银行操作，要客户听你安排。

更令人费解的是，在老人陷入昏迷的危急时刻，银行仅提出送回休息的建议，为何不第一时间引导家属将老人送往医院，并主动承诺后续提供上门服务？

随后评论区更是有不少网友分享自己在银行取钱的一些奇葩规定。

有网友说道：反正说来说去变成银行是受害者了，那时候快过年了，银行放假，没任何通知情况下被银行限额，一天只能取一千块，取了一个礼拜才有钱回家过年，气死人。

众多网友纷纷表示规矩是死的，人是活的，银行可以按规矩办事，但也要讲究人情味。

与此同时，另一派网友则将责任归咎于家属。

他们指出，当银行首次要求本人办理业务时，家属若能如实说明老人的危重病情，或许能直接启动银行的上门服务流程，从而避免这次事件的发生。

更何况，银行在现场已明确提出可将款项直接转至医院账户用于救治，家属却仍未采纳这一建议。

甚至在银行提出 “让老人先行回家，由女儿陈某留下办理业务”的折中方案时，家属仍坚持拒绝。

这些行为被部分网友质疑家属在紧急时刻对老人的生命存在漠视，处置并不妥当。

有网友指出任何事情都有二面性，银行与家属事发前多沟通，都积极的奔着解决问题的态度，应该不会发生的事情，银行需细化工作流程，家属应尊重银行规定。

针对银行赔偿老人家属10万元一事，也有网友存在不同意见。

有网友称：银行赔10万元还是应该的。银行应该人性化好，造成老年人在银行死亡，银行很不吉利！银行应该搬家了！

但更有网友表示：如果银行不存在过错，就1分钱都不能赔偿，此风不可长，如果存在过错，钱已经赔了也就不用解释那么多，免得让人此地无银三百两。

其实这种取钱困难的事件屡见不鲜。

三、取款困难案件

去年4月，河南平顶山一位女士在银行的取款经历也引发了大量网友的关注。

她本想将姐姐微信转账的 5000 元现金取出，用于给孩子们包红包，却不料在银行柜台经历了一场长达两小时的 “流程马拉松”，最终不得不报警解决。

据当事人讲述，当天她前往银行办理取款业务时，工作人员首先要求其下载反诈 APP，虽感疑惑但她仍配合操作。

然而后续询问逐渐超出常规业务范畴：“你姐姐在哪里工作？”

“以前从事什么职业？”

“请证明她是你的亲属关系”……

面对连环追问，女子多次耐心解释，工作人员却始终未完成取款操作。

随着等待时间不断拉长，女子情绪逐渐失控，最终选择报警求助。

即便警方介入协调，银行柜员仍耗时两小时才完成放款。

对此，当事人无奈表示：“5000 元不过是日常家用的普通金额，没想到取个钱要经历这么复杂的‘身份核查’，流程繁琐得让人难以理解。”

除了取钱办理业务时流程繁琐，银行开放的工作窗口少，导致取钱需要排队甚至提前预约的事也不少。

今年2月18日西安一女子早8点到银行，发现8个窗口仅开2个（含1个对公窗），3 小时仅叫号6个，现场视频曝光后网友痛批 "服务效率堪忧"。

此类现象已非个案：

青岛大爷因 "3 窗开 1" 排队腿麻，怒拨监管电话逼增窗口；

中国银行城东分行 "2 窗开 1" 致客户常等超2小时；

河北邢台女子取2.5万元，因验证繁琐耗半天，嘲讽 "取钱比借钱难"。

数据显示，2024 年青岛金融监管投诉中 "窗口开放不足" 居前三，超6成受访者每月至少遇 1 次 "排队超 1 小时"。

当便捷高效成为时代的主旋律，银行服务效率与客户需求之间的矛盾已经成为一个至关重要的问题。

结尾

希望之后银行能够简化一下工作流程，在保障金融安全的同时，提升服务效率。

信息来源：