南阳一市民名下宽带被冒名使用？运营商回复：地址登记有误

近日，南阳一市民张先生（匿名）向大河报·邻妹妹求助称：自己手机账户名下的宽带，疑似被别人使用。

市民求助：名下显示非自家地址宽带，疑遭“冒名”使用

7月10日，张先生在营业厅办理宽带业务时发现，他名下本已停用的家用宽带不仅没有停用，且宽带装机地址并非自家地址。张先生怀疑自己名下的宽带，被他人 “冒名” 使用了。

据张先生介绍，他本人名下的宽带于2015年6月办理，2016年曾暂停使用，2017年恢复，2019年张先生到营业厅办理其他业务时，工作人员告知其宽带需提速，他便听从建议办理了99元套餐用于宽带提速。

直到2020 年，张先生前往营业厅办理业务时，将自己名下的宽带停用，家里改用自己爱人名下的宽带。

然而，张先生名下的宽带实际上并未关停。2025年7月11日下午，张先生在记者陪同时登录网上营业厅查看：该宽带显示入网时间为2015年6月26日，宽带在网时长120个月，并显示可以办理宽带提速。

张先生告诉记者，7月10日他在营业厅工作人员的电脑上看到，目前自己名下的宽带装机地址为南阳市卧龙区王村乡朱王营村，而他家实际住址为南阳市卧龙区王村乡鱼池村。

“宽带为什么没有关停？谁又给我开通了？自己家的宽带为什么会安装在别的地方？自己缴纳了多年的宽带费用难道是给别人用了吗？”张先生感到十分质疑和委屈，希望运营商能给个合理的解释。

运营商回应：登记地址登记有误、该宽带未使用，但未提供相关证明

针对上述情况，7月11日，大河报·豫视频记者前往营业厅核实具体情况。一位负责人李女士告诉记者：“不存在其他人冒用宽带的情况，该顾客的宽带也并没有办理拆机，且该宽带为赠送。”

据张先生回忆，该宽带安装时仅有路由器，没有“光猫”设备，每年需缴纳600元费用，王村乡当地的工作人员曾告诉他，600元费用不交后，随时可以关停宽带。对于运营商公司人员反馈没有办理拆机一事，张先生告诉记者：“家中拉的网线早已被拆除，路由器是自己的，又没有‘光猫’设备，怎么办理拆机？”

“该宽带目前是下线状态，没有人使用。”负责人李女士解释说，却始终未能向记者提供相关证据证明此事。

关于装机地址不一致的问题，李女士表示，2015年宽带仅覆盖到村，朱王营村与鱼池村实际距离不远，同属王村乡，当时乡镇的装机地址填写不够精准，存在“模糊下单”的情况，2020年至今相关系统正在逐步改造完善。

张先生也向记者提及，王村营业厅的工作人员向他反馈，当时的宽带安装存在不规范之处。

对于运营商工作人员的解释，张先生并不认可。7月10日，他曾多次拨打该公司投诉电话，电话虽能接通，却始终无人接听。

截至记者发稿时，运营商工作人员未向记者提供张先生办理宽带、宽带使用等相关证明。