培养“懂你的”客房服务员 怀化市这项职业技能培训正式开班

为迎接2025年第五届湖南旅游发展大会，推动文旅产业高质量发展，打造怀化“懂你的”特色文旅服务品牌，7月12日，怀化市“懂你的”文旅行业职业技能提升专项培训暨皇冠假日酒店、希尔顿惠庭酒店客房服务员培训班正式开班。

本次培训由怀化市人力资源和社会保障局、市文化旅游广电体育局主办，怀化职业技术学院承办，为50余名皇冠假日酒店、希尔顿惠庭酒店准入职客房服务员以及酒店管理人员带来专业的理论和技能培训。

“酒店服务，尤其是客房服务品质，是游客体验最直接、感受最深刻的环节之一。”开班仪式上，市人社局党组成员、副局长李志彪表示，希望通过此次培训，为第五届湖南旅游发展大会储备和输送一支技能精湛、服务规范、形象良好的客房服务生力军，确保为八方来宾提供“懂你的”高品质住宿体验，助力全市文旅产业实现高质量发展。

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本次培训为期10天，紧扣“大会需求”与“怀化特色”设计了系列理论+实操特色课程，如怀化人文历史故事讲述、酒店礼仪、VIP接待礼仪、客房清洁与整理、宾客服务技巧、酒店安全知识以及应急处理等。在课堂教学的同时还将前往指定酒店开展技术操作训练，确保参训人员掌握高级酒店服务所需的技能要求和相关知识。

据悉，此次培训是怀化市“懂你的”文旅行业职业技能提升系列培训之一。该系列培训以“懂你的”为核心理念，着重创建“懂势”（即了解省旅发大会和怀化旅游发展大势）、“懂行”（即掌握行业岗位基本服务规范）、“懂礼”（即规范服务礼仪）、“懂心”（即提升共情与沟通能力）文旅服务从业人员通用课程体系，打造具有怀化特色的文旅服务品牌，提升怀化文旅产业的市场竞争力和品牌影响力。

（记者 彭渊林）