35美元起家到126亿营收！客户要啥就给啥！这位CEO的逆袭秘诀是？

莱德系统公司首席执行官罗伯特·桑切斯运用自己青少年时期从冰淇淋中汲取的经验，带领这家拥有近百年历史的卡车运输和物流公司实现了转型。

桑切斯认为，关键在于挑战“我们一直都是这样做的”这种思维模式，并关注客户需求的演变。

莱德系统公司营收达126亿美元，是领先的物流和运输服务提供商，在北美拥有超过5万名员工，运营着超过25万辆卡车的车队。

自1933年詹姆斯·莱德以一辆福特A型卡车和35美元的首付款创立公司以来，莱德系统公司已取得了长足的发展。

但大约十年前，莱德董事会希望首席执行官罗伯特·桑切斯专注于创新，以及如何带领公司超越支撑公司数十年的核心战略和服务。

对桑切斯来说，答案源于他十几岁时每个周末都会做的一份工作：在卡维尔冰淇淋店挖冰淇淋。

20世纪70年代末80年代初，桑切斯在迈阿密的一家冰淇淋店工作，当时迈阿密正迎来大批古巴移民。

古巴顾客会走进店里，询问冰淇淋店里是否有一种叫做mamey的口味。这种加勒比水果口感柔滑，质地细腻而紧实，像木瓜一样，但尝起来却像美味的南瓜派。

孩子们从小就吃着新鲜的mamey，或者把它做成甜点，也经常把它拌进冰淇淋里。

“人们会来Carvel问我们有没有玛米，显然我们没有玛米，因为我们是Carvel，而他们没有玛米，”桑切斯告诉《财富》杂志。“所以冰淇淋店老板一直试图游说Carvel做玛米冰淇淋，但他们不肯。”

失望的顾客们会离开卡维尔，去街对面的古巴餐厅吃他们那美味的冰淇淋。最后，店主忍无可忍了。

“有一天，冰淇淋店的老板很生气，他说，‘你知道吗？

“我要自己做冰淇淋，”桑切斯回忆道。“于是他就去商店买了玛米，然后把它和卡维尔冰淇淋粉混合，就做出了卡维尔玛米冰淇淋。”

两周之内，它就成为店里第三畅销的冰淇淋。

“这就是人们想要的——他们想要玛米，”桑切斯说。“卡维尔的冰淇淋确实很棒，只要配上合适的口味，销量就很好。”

大约十年前，莱德董事会向桑切斯施压，要求他进行创新，指出公司仍在提供吉姆·莱德几十年前推出的基本相同的服务。

桑切斯牢记“Mamey”的理念，带领莱德进行创新，将现有能力以新的方式结合起来，以解决客户的问题。

“这个人，虽然不是原子分裂者，但他发明了卡维尔玛米冰淇淋，把这两种东西结合在一起，满足了顾客的需求，”桑切斯说。

“我们莱德冰淇淋店一直卖香草和巧克力口味的，但也许有些顾客想要一些不同的东西。”

该公司推出了电商履约业务，这对Ryder来说是一个全新的领域；此外，还推出了移动维护业务；以及之前从未有过的追踪客户货运的技术。

桑切斯表示，公司还推出了他称之为“卡车版Airbnb ”的项目，虽然最终没有达到预期效果，但公司最终还是做出了转型。

他说：“我们现在有能力开发新产品和服务并进行创新。”这与他在 Carvel 的前任老板对玛米冰淇淋的做法类似。

“你不是在发明下一款 iPhone，而是在以不同的方式整合服务以满足客户的需求。”

如果你认为一位CEO的第一份工作是在冰淇淋店，就会让他对冰淇淋敬而远之，那么桑切斯却并非如此。

他承认，冰淇淋可能与健康无关，但它能让他感到快乐。Ben & Jerry's樱桃加西亚口味，以及像Carvel那种巧克力香草味的软冰淇淋卷，是他最喜欢的两种口味。