图文/月亮

编辑/小鱼

随着经济的不断发展，大家对美食的追求愈演愈烈，要求也不再只是简简单单量大、吃饱。

在这样的环境下，美食行列，竞争激烈，只有不断突出自己的优势和特点，才有机会“长虹”。

其中，海底捞算是很有自己的特色，它主打服务至上，赢得了大众的喜爱。

长久以往，他们秉持这样的理念，再加上味道不错、环境干净，口碑一直都很好。

直到一段短视频的出现，让海底捞迎来“致命一击”。

“小便门”事件袭来，引发热潮

网络的力量不可小觑，传播速度更是迅速。

在今年3月，有关海底捞的一则短视频播出后，迅速引发关注。

视频中，两个17岁男孩，在本该安静享受美食的海底捞包厢内，对着火锅汤底撒尿。

不仅如此，并且还拍视频炫耀，狂笑着、叫嚣着，直言是在给火锅加料。

表情扭曲、肆意张狂，哪里还有阳光大男孩的样子。

更过分的是，加料的火锅被要求继续加水，全然不顾及别人的健康、感受。

身边，更是有不少熊孩子们欢呼雀跃，好似做了什么好事一般。

视频发出后，引不少网友吐槽，纷纷表示这不是人做的事，并表示以后不敢吃火锅。

甚至还有网友嘲讽，这是什么“新型汤底”，无数声音响起，事态发展愈发严重。

网友的力量更是不可小觑，很快根据定位将位置范围“圈出”，是上海市外滩的一家海底捞。

看到视频后的海底捞火锅店，动作也十分迅速。

将店内餐具消毒流程和使用流程公布出来的同时，也将当日的顾客信息进行了调取。

他们安慰了因此事受到波及的顾客，为堂食顾客退单，并赔付订单金额的10倍赔偿金。

在这一点上，值得很多商家学习，他们没有推脱责任，而是第一时间安抚消费者以及大众，也因此赢得了大家的好感。

但此事不断发酵，闹得很大，对海底捞的形象、口碑的影响，是无法更改的。

作为一个以服务出彩的火锅店，这样的“雷”，他们自己的损失远不止金钱。

毕竟有很多人依旧介意，那些餐具，最后是否还会再次到自己手上。

或者之前是否也有这样的事，只不过没有被发到网上。

亦或者，以后别人也会模仿，那无辜的顾客，又该怎么办！

归根结底，大家根本不敢前去消费，因此上海市海底捞的忠实顾客，想吃火锅，都跑到了别家火锅店。

毕竟进去吃火锅的时候，总会难以避免想到面前的锅和餐具，是否接受过“洗礼”，只要一脑补，简直想退避三舍。

自食恶果，被判天价赔偿

在海底捞忙着公关的时候，上海皇甫警方也在介入调查。

经过调查，很快就查实这两位搞事选手，他们竟然年仅17。

或许考虑到两人是未成年，法律给予了他们一定的宽容。

只是行政拘留处罚，而海底捞作为受害方，再加上他们造成的影响颇大，没办法不拿起法律的武器，保护自己的名誉。

毕竟这样的恶劣行为，或许对于未成年的两人是恶作剧，但对于品牌来说，受到的损害，是不可小觑的。

海底捞将他们一同告上法庭，同时也表明自己的态度。

经过6个月的维权，终于在9月12日，等到了结果。

“撒尿男孩”和他们的父母，为他们的错误道歉、买单。

不仅需要公开道歉，更是需要赔偿220万元的损失费，其中包含方方面面的损失。

更令人感到“欣慰”的是，法院表示，先由孩子个人财产支付，不够了再由父母补上。

这样的结局，让很多人满意，毕竟叫嚣着海底捞损坏这些家长，终于是消停了。

对此不少网友纷纷直言，无知不是免责权！

确实，他们自作自受，毕竟作为家长，在这件事之后，没有第一时间教育自己的孩子，反倒是倒打一耙海底捞，想要讹人家一笔。

事态不断，前后“夹击”

在“小便门”事件的整个的过程中，海底捞也是十分忙碌，有这样的结果，更是十分不易。

不仅需要安抚、赔偿顾客，证明自己的环境、维权自己品牌等。

更是在一系列的“忙碌之中”，对付难产家长。

当然，也有意外的收获。他们端了一波黄牛。

没想到吧，黄牛这个“身份”，真的是存在于生活的各个地方。

众所皆知，海底捞价格不算平价，但好在他们会员有折扣，甚至有的会员折扣力度很大。

就有黄牛发现，会员可以租出去挣一笔，就这样，有不少人开始转借会员卡。

再加上有很多平台，可以这样交易，使得他们转借更加顺手。

当时赔偿顾客，是查找到当日的会员信息，进行的，因此很多受害者没有收到赔偿，反倒是让黄牛有机可乘，得了笔钱。

当受害人找到黄牛要补偿时，黄牛便开始索要服务费。

作为受害方，不仅有可能用到了“小便锅”，更被黄牛摆了一道。

受害者们与黄牛间的事情也开始逐渐发酵，再一次让海底捞上了热门。

海底捞更本没想到，“小便门”的风波还未过，又被所谓的“会员卡”“暴击”了一番。

为了平息这场“战争”，海底捞将会员卡转借行为，都视为违规使用。

那些黄牛的卡，毫不意外，都被封停。

与此同时，“小便门”的主人公们开始有了动作。

或许是事件发酵过快过猛，家长们很快意识到严重性。

网络的时代，很多身份都是透明的，随着这几位孩子的信息逐渐被扒出来。

家长们开始为自己铺路，他们无理取闹，甚至将海底捞告上法庭。

大言不惭地表示，他们损害了自己孩子的名誉权。

也不知道作为家长的他们怎么想的，孩子犯了错不承担，反倒是钻上了空子。

他们开始拿孩子的名誉权说事，尝试着看是能捞一笔，还是少赔点。

结果赔的时候没打赢官司就算了，自己还栽了跟头，闹了这一场“天大的”笑话。

网友们对此，纷纷嘲讽他们的无知。

结果已经敲定，家长们再也蹦跶不起来，只能面对接下来的漫长还款日。

在这件事中，作为家长，自己的孩子犯错后，更应该让孩子勇于承受后果。

否则一次嚣张，将来会换来更严重的后果。

事情有了结果，虽然告一段落，但海底捞的口碑还是岌岌可危。

虽然作为受害方，但既然已经发生，就只能用更好的方式，去做到更好。

希望可以重回巅峰时期，让大众更安心、更放心。