前言

你们知道，赚4.6亿需要多久吗？中国移动用亲身经历证明，只需要一天。

然而，近些年来有关中国移动的负面新闻越来越多，尤其是携号转网之后，三大运营商之中，移动一直是流失老用户最多的，粗略算下来至少有一千多万用户逃离移动。

为此，移动的董事长杨杰在8月7日的业绩发布会上抱怨说，携号转网成了恶意竞争，似乎完全没有反思移动在日赚4.4亿的情况下对老用户都做了什么......

优惠都给了新用户，把老用户当傻子？

事实上，国内三大运营商的竞争本就激烈，尤其是在推广5G的关键时刻，谁能够获得更多的用户，谁就能够瓜分更大的蛋糕。

为了达到目的，中国移动率先出手自建5G基站，联通、电信见状不甘落下风随即展开合作共同建设，形成了合盟之势。

按理说，移动本就是国内第一大运营商，在用户数量上的优势是联通和电信无法比拟的，只是没想到，移动居然把一手好牌打了个稀烂，愣是靠着“杀熟”坑了自己。

据央广网查询到的资料来看，移动电话用户总数已经达到了10.03亿户，其中5G网络客户数量达到了5.78亿，这样的成绩乍一看很不错，然而结合前段时间移动董事长杨杰的发言来看，就有点意思了。

不可否认，5G的出现和普及，的确方便了很多人的生活、工作，我们的日常也根本离不开手机，但与此同时，这也给了运营商们割韭菜的机会。

其中，移动更是打着“5G基站建设成本高”的幌子，背地里给老用户涨了不少月租，对于绝大多数用户来说，涨价并不是不能接受，但问题是资费高了，可流量缺少了，这不是把人当傻子吗？

去年，浙江某地就爆出过一则新闻，老用户发现自己的套餐价格涨了，本来就生气，结果发现隔壁邻居刚换了移动的电话卡，不光资费比自己便宜，流量还多，于是他一气之下找到官方客服维权。

对此，客服的解释则是，新用户能享受优惠，这样的说法无疑是在欺负老用户懒得维权罢了，更让人气愤的是，移动线下营业厅就有便宜的套餐，却任由老用户在手机app里翻来覆去的找。

诚然，为了吸引新用户，各大运营商都会想办法承诺优惠，但问题是移动的吃相实在太难看了，新用户的月租便宜、流量多，老用户跑断腿也办不了业务，怎么能不生气呢？

嘲讽同行内卷，却看不到自己的问题

联通和电信，为老用户准备了专享的流量套餐，尽管他们的基站数量无法和移动相提并论，但是这样的诚意一定程度上取悦了老用户，这才没有造成用户大量流失。

反观移动，仗着自己用户规模最多，基站数量最多，这些年的表现实在是差强人意，老用户59块钱的套餐只有10G的流量，通话100分钟，但是新用户却能办理19元30G的套餐，以及39元100G的套餐。

并且，不少用户都遇到了网络信号不稳定、通话质量差等问题，反馈给客服，永远都是那句：收到您的反馈，我们会及时跟进的。

然而事实上，移动始终没有有效的改善服务质量，长此以往，大量用户流失也是情理之中，更别提那些“霸王套餐”会让大家感到被迫消费以及缺乏选择的自由等等。

说白了，用户花钱是为了更好的体验，享受更好的服务，外出用餐如此，旅游如此，上网打电话亦是如此，既然花了钱，就应该受到应有的尊重，如果没有，不好意思，用户也有选择其他运营商的权利。

察觉到老用户大量流失后，移动董事长杨杰坐不住了，公开在业绩大会上提到携号转网这一现象，似乎在暗讽同行内卷，导致移动失去了上千万老用户，却不想想自己这些年都干了什么。

众所周知，携号转网就是为了更好的服务消费者，让大家能够选择更实惠的运营商以及套餐，并且还不用改变自己原本的手机号码。

身为移动的董事长，杨杰能不清楚这里面的门道吗？可即便如此，他仍然站在移动公司的立场上暗讽同行，甚至对老用户颇有微词，被人质疑他是想要移动停止携号转网的业务，以此作为筹码威胁用户继续使用移动。

结语

如果推测真的成了现实，那只能说杨杰当真是把自己的路走窄了，既得罪了用户，也连累了同行。

本质上讲，消费者愿意为流量和通话时间花钱，但前提是，我们需要享受高质量的服务，并且，运营商至少要保证新老用户是公平的。

一味的耍心眼，设计各种圈套来迷惑用户，只会把人越推越远，也难怪不少人感慨：消费者苦移动久矣！

更有人调侃说，如果一个人没有被移动坑过，那么他的人生就是不完整的，你在生活中遇到过类似的问题吗，又是如何解决的呢？

参考资料：