北京移动突发网络故障 官方致歉并承诺补偿

8月13日早间，多位北京移动用户反映遭遇网络故障，导致手机无法正常上网。据网友反馈，故障表现为家庭摄像头无法远程访问、多个APP无法正常使用等问题，但联通用户未受影响。

"早上起来发现手机完全上不了网，重启了好几次都没用。"一位朝阳区用户表示，"后来用家人的联通手机测试才发现是移动网络的问题。"

北京移动官方随后发布声明，确认存在"少量用户"受影响的情况，并表示正在积极排查原因、尽快恢复服务。10086客服热线工作人员解释称，此次故障属于网络问题，导致部分用户的APP无法正常联网。

截至发稿时，北京移动表示已排查出故障原因，并派出技术人员进行紧急维修。目前部分用户的上网功能已陆续恢复正常。对于仍受影响的用户，移动建议尝试重启手机或联系客服寻求帮助。

值得注意的是，北京移动承诺将为受此次故障影响的用户提供3G流量的补偿。具体补偿方案用户可咨询10086客服热线。

业内人士分析，此次故障可能涉及移动核心网络设备异常，但具体原因还需等待官方进一步说明。这是今年以来北京移动首次出现较大范围的网络故障事件。