最近一个月品牌营销圈可太热闹了，不是这个品牌挨骂，就是那个品牌上热搜。

先说始祖鸟，这个平时走高端户外路线的牌子，前段时间在喜马拉雅搞了个“升龙”艺术烟花秀，本来想玩把小众出圈，结果被网友骂成“无良炸山”，全网都在说它不对。

反观另一边，江西景德镇有个炸鸡排的摊主，叫李俊永，大家都喊他“鸡排哥”。

这人没花一分钱做营销，就靠出摊时说的那些话，比如“学生来买优惠1块”“鸡排怕闷软得敞口放”，火了。

到9月30号的时候，他已经有43万粉丝了，还被景德镇市评成“文旅推介官”。

一个国际大牌搞砸了，一个街头小摊火了，这事说出来都让人觉得意外。

始祖鸟的“流量坑”：只想要关注度，忘了人心

始祖鸟这次翻车，其实不是它第一次搞高端活动。

2023年它就搞过“向上致美”系列，直接把秀场搬到云南香格里拉海拔3300米的高原山谷，背景是雪山和青稞架，还让登山家、藏族青年跟模特一起走秀，推出了和松赞的联名款“卡瓦格博”系列，当时在高端圈子里反响挺好。

2024年它又去了喜马拉雅山脉东部，围绕南迦巴瓦做活动，还找了藏族文化传承人旦增益西和登山运动员魏广广合作，继续巩固自己“高端+文化”的人设。

本来想，这次“升龙”烟花秀应该也能复制之前的成功，毕竟场面够大、又有艺术家加持，符合流量算法喜欢的“话题性”。

可它忘了一点，流量算法只算“多少人看”，不算“大家怎么看”。

始祖鸟被安踏收购后，一直想往大众市场走，这想法没问题，但它好像没搞懂大众的心思。

大家看到的不是“艺术秀”，是“炸山”，担心破坏高原环境。

而且它之前习惯了在小圈子里搞营销，面对这么大的全网流量，一点预判和应对能力都没有，最后只能看着舆情发酵。

这边始祖鸟还在舆情里没缓过来，另一边景德镇的鸡排摊倒是热闹得很。

鸡排哥每天出摊，跟顾客打交道的时间长了，慢慢摸透了大家的想法。

年轻人来买鸡排，不想听那些虚头巴脑的宣传，就想要平等的沟通、实在的优惠，还有点情绪价值。

鸡排哥的话刚好戳中了这些点，比如学生来买就少收1块，还会提醒“鸡排要敞口放才好吃”，这些小事让大家觉得亲切。

本来想，一个48岁、相貌平平的摊主，没什么特别的亮点，咋能火呢？但后来发现，现在很多品牌都喜欢装“高大上”，要么摆精英人设，要么硬拗造型，反而让消费者觉得有距离。

鸡排哥这种“朴素到极致”的样子，反而成了优势。

他后来还在视频里介绍“鸡排嫂”，又圈了一波粉，大家觉得这才是真实的人，不是包装出来的“品牌符号”。

鸡排哥的“人心招”：先懂人，再要流量

鸡排哥能火，核心不是运气好，是他先掌握了“人心算法”，再自然拿到了流量。

他没去研究怎么刷播放量，就是每天跟顾客打交道，慢慢摸清了大家的需求。

比如年轻人觉得买东西时被尊重很重要，他就不会像有些商家那样催单、甩脸子；大家在意性价比，他就给学生优惠，6块钱的鸡排还能提供情绪价值，这比那些贵得离谱又没温度的品牌强多了。

我之前看有人用腾讯的AI工具ima整理过鸡排哥的话术，发现他每句话都有目的，不是随便说的。

比如“不催你，慢慢选”是缓解顾客的焦虑，“敞口放鸡排”是关注细节，这些都是在管理顾客的“内容体验”。

反观很多品牌，连自己“是谁”都没搞清楚，就急着投广告、搞活动，最后钱花了不少，效果却不好。

就像有些咖啡馆，总喜欢把店员包装成“高冷主理人”，顾客进去都不敢多问两句，这种体验感肯定好不了。

鸡排哥不一样，他没把自己当“老板”，就当是跟顾客聊天，这种平等的姿态反而让大家喜欢。

现在的消费者越来越聪明了，谁是真心谁是套路，一眼就能看出来。

之前新消费圈流行过一个公式，说砸钱刷够小红书、B站的内容，就能做成一个品牌。

但现在再看，靠这个逻辑起来的品牌，没几个能活下来的。

很显然，社会不是任流量操纵的机器，人心也不是能随便计算的数字。

再热闹的流量，最后还是要回归到“人”本身。

比如学而思之前搞“家长课堂”，没先急着投流量，而是先做线下调研，搞清楚家长们有“教育焦虑”，需要心理疏导和实用建议。

然后才做短视频内容，讲名师经验、分享疏导方法，最后再投放到视频号，效果就很好。

这就是先懂人心，再用流量放大效果，跟鸡排哥的逻辑一样。

反过来，要是像始祖鸟那样，先搞个大场面吸引流量，却没考虑大家的感受，最后只会把流量变成“差评”。

品牌营销现在已经不是“抢眼球”的时候了，是“建心智”的时候。

消费者不再是“围观者”，是“共建者”，他们会用脚投票，喜欢就帮你传播，不喜欢就直接吐槽。

最后再想开头的问题：为啥始祖鸟搞不过鸡排哥？不是因为始祖鸟的品牌不够大、钱不够多，是它只算了流量，没算人心。

而鸡排哥刚好相反，先懂了人心，再拿到了流量。

未来的品牌想活下去，得记住一点：流量是“术”，人心是“道”。

不管技术多发达，真实、善良、尊重、共情这些底层逻辑，永远不会过时。

毕竟所有生意的终点，都是人与人的共鸣。