在7月15日，近乎陷入休克状态的罗马仕突然发布最新声明，称公司运营团队主要成员在岗，承诺召回服务长期有效。

可就在此前，7月6日凌晨1点，罗马仕在钉钉大群里发布停工停产通知，告知员工在第二天不同时间段可以去公司取回一些个人物品，其余时间门禁均被冻结，随后群里开启全员禁言。

曾经，这家企业事发前年营业额达17-18亿元，拥有500名左右正式员工 ，可如今仅剩20多人仍在工作。

深圳总部办公地点楼下，站满了维权的员工，那些与其合作体量上亿元的供应商们，也赶到办公地点蹲点等待。同样只能在网上排队，焦急等待的，还有几十万召回用户。

维权的员工和供应商们

16层产品研发与设计组的工位已一片狼藉。员工李慕海（化名）指着空荡荡的桌面回忆，7月4日下班后，凌晨3点公司就收走了所有同事的笔记本电脑，连抽屉里的 A4 纸都没放过。

整层的办公桌上，竟看不到一台笔记本电脑。保洁阿姨正在逐片区域地清理工位，员工们也在纷纷收拾自己的东西，现场一片杂乱。

停工前奏：从口头通知到业务停摆

实际上，员工们收到停工停产的消息，比正式对外宣布要早几天。

在7月2日，所有部门就被陆续口头告知公司将停工停产，7月工资可能发不下来，后面按照深圳最低基本工资发放，每个部门会留一到两个人收尾或者负责基础运作。

在经历了短暂的几天恐慌、无助和迷茫之后，有员工表示，悬着的心反而像是落了地，只是无奈感愈发强烈。

李慕海说：“现在也没办法工作了，不管是公司网盘还是日常工作中需要对接的文件，都只能依托于公司网络以及公司笔记本电脑，而且现在也联系不上公司高层。”

李慕海还表示，尽管之前公司因为产品自燃事件在舆论上闹得很大，但他们还是在正常工作。中间有过一次变动，是在公司充电宝产品被平台下架之后。

他清楚地记得，公司充电宝 3C 认证被停是6月14号，然后一直到7月4日，差不多3周的时间，他们所有人都转成客服去处理召回的事情，登记以及解答一些用户的疑问。

其他部门的一些罗马仕员工，他们也表示自己在那个时间被转到客服岗。每天早上9点一上线，聊天框就是99+，消息不断闪烁，一直到晚上24点，都在处理客诉，连轴转的工作让人疲惫不堪。

“官方只召回49万台，但联系我们的用户远不止这些。” 员工解释，罗马仕一年能卖几千万台充电宝，累计销量过亿，海量用户涌来，公司只能开放客服权限给全部门。

声明与现实：20人如何应对上亿用户？

对于7月15日 “主要成员在岗、召回长期有效” 的声明，一名员工当天在微信上直言：“没上班，500多人就留了20来个。”

当被问20人如何处理海量召回申请，对方含糊道：“可能外包客服在弄吧，停工前就有外包团队介入。”

员工们认为，公司走到绝境，源于 “迟钝” 与 “逃避”。李慕海记得，6月北京高校禁带罗马仕充电宝入校时，公司发声明称 “产品安全、通过国标”，姿态强硬。

“现在看，那声明太不负责任了。” 随后，各大机构与国检暂停其所有充电宝 3C 认证。从这一刻起，罗马仕在法律上已不能销售无证产品。

更早的隐患在3月显现。当时杭州飞香港的航班上，罗马仕充电宝自燃导致航班延误。员工们当时以为，最多面临公关危机和诉讼，赔偿后就能平息。“没想到会这么严重。” 李慕海感慨。

管理层的异常：消失的老板与3次法人变更

充电宝行业专家李景风（化名）曾以为，就算 3C 认证被停，罗马仕大可以换个品牌重来。但员工们察觉到了管理层的异常，自3月航班事件后，包括管事的雷灿伙、创始人雷桂斌在内的老板们，就再没露过面。

罗马仕是家族企业，由雷家四兄弟轮职管理，近两年代管的是老四雷灿伙。产品经理郭启年说，出事前雷灿火对业务极上心，产品设计、定价都要亲自过问，部门周例会至少见一次。

但清明节后，四兄弟陆续退出了钉钉群的组织架构。更蹊跷的是法人变更：短短3个月内换了3次。

4月23日，原法人老三雷桂斌换成 “雷社杏”，员工猜测这是 “专业背债人”，无资产、无履行能力；

6 月30日，换成70岁的 “雷杏容”，“可能就算有法律责任也不用担”；

7月2日又换回4月的 “雷社杏”。

员工们推测，这是为了争取外部贷款。70岁法人无法办理贷款，只能换回年轻人走程序。

困局难解：用户、员工与供应商的等待

小红书上，有用户晒出退款排队17万+的截图，让人想起当年小黄车的退款潮。产品部员工沈未晨透露，公司还有成本价超5000万的印有 logo 的成品充电宝，“不知道该怎么处理”。

去年罗马仕17-18亿营业额中，充电宝占80%，但沈未晨不解：“就算充电宝不行了，充电头、充电线还能卖，没必要全停啊。”

供应商的困境同样棘手。一位供应商赶到总部，称有4亿元合作款还在账期内，却联系不上任何人。

如今，几十万用户等着召回处理，数百员工等着工资与说法，供应商等着回款，5000万货值的产品等着去向。

但罗马仕决策层始终沉默，连被指应承担责任的国内某 TOP1 电信供应商，也未公开回应。这场突如其来的 “休克”，还在等待一个答案。

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