去年9月，经营了28年的武汉地标建筑——武商亚贸广场，因近年来客流量稀少导致亏损严重，决定不再续租并注销相关企业。

而这不是个例，仅去年全国就有21家大型商场关门大吉，其中不少是开在上海、广州等这样的一线城市。

即使勉强支撑营业中的购物商场也是门可罗雀，营收跟着缩水。

2015年，全国购物商场的日均客流量为4.7万人，到了2023年，该指标则降到2万人。

曾经热闹非凡的购物商场，如今人们为什么都不愿意逛了？

商场即将迎来寒冬

1990年，北京国贸商城开业，中国第一个购物中心由此诞生。

那时候，逛商场是一种时尚，是一种生活方式，是人们的社交圈，甚至是一种身份的象征。

尤其在一线城市，就拿北京SKP这种高端商场来说，2012年的营业额能达到65亿，2019年更是直冲153亿，奢侈品店里挤满了人。

比较平民化的商场，比如万达，在2012年一口气新开了18个，集团收入突破1416亿。

那时候资本们看到了商机，都开始圈地建商业地产，不少大大小小的商场都开始慢慢崛起。

但令他们没想到的是，直到今天，全国购物中心日均客流量已经从2015年的4.7万人，跌至2023年的2万人。

2025年上半年全国实体店关了超过1.7万家，从超市到服装店，从餐饮到百货，关店数字直奔11万家去。

如今再走在曾经繁华的商圈，你会发现不少商场过道空旷、铺位空置成了常态。

中国连锁经营协会2024年的报告显示，抽样的447个商业场所里，空铺超过9400个，整体空置率9.1%，早就超过5%的盈亏平衡警戒线。

而且还是在上海、成都这种一线城市，更可怕的是，这不是个别现象，是整个行业供过于求的必然结果。

武汉武昌商圈的情况尤为典型，武商亚贸广场所在的半径3公里内，聚集的有8家大型购物中心，总商业面积超120万平方米。

在这样的情况下，一些商场也就不得不选择关店。

而造成这样的主要原因，除了国内商场实在太多了，还一个就是因为现在的商场太“千篇一律”了。

珠宝、服饰、鞋包、餐饮，即使是一个没去过的商场，都能把里面有什么品牌、店铺猜出一二，楼层布局也是如出一辙。

这对消费者来说也太没新鲜感了，只要逛过当地最大的商场，那下面的商场简直没有再逛的必要了。

电商冲击

还有一个就是电商的崛起。

同样的品牌衬衫，商场卖500元，网上只要300元，换你，你怎么选？

而且以前一到商场都是人挤人的买东西，可现在呢？打开手机、点开软件、提交订单，短则几十分钟，长则一小时，东西就能送回家。

其次，现在年轻人工作压力还大，好不容易有个休息时间就想躺在家里，网上购物反而还成了一大爱好。

不过说了这么多，最主要的问题还是商场消费太贵了！

虽然网上的东西看不到摸不着，但只要品牌是对的那东西都差不到哪去。

而且如果商品不满意，一些商家还免运费退货，直接让快递小哥上门取件，根本不需要自己操作什么。

尤其是网上还会经常搞活动，比如不定时发放优惠券，进行反季清仓，进行满减活动，福利满满。

可在实体店呢，就算有促销活动，依旧比实体店贵不少。

而在这背后最主要的问题是，实体商业与电商的成本差距。

以上海五角场商圈为例吧，2015年购物中心首层租金约8元/平方米/天，2024年就涨到了22元/平方米/天，涨幅达175%。

人力成本也在攀升，2024年一线城市商业营业员月薪普遍在6000-8000元，再加上社保、培训等费用，人均年成本超过10万元。

再说服装，一家品牌在双11直播间卖1.2亿元，定线下30家店一个月销量，最后只能选择线下关门。

再一个就是大家开始变得越来越理性，开始了反向消费。

什么意思呢？就是不追大牌，不爱花冤枉钱，注重性价比。

这也就导致商业压力越来越大，以前还能说是个社交地，但现在不管干什么，一部手机就都搞定了。

做出改变

但也并不是所有商场都陷入了困境，山姆会员店就交出了亮眼的成绩。

截止到2024年，其中国付费会员数已接近900万，卓越会员续卡率高达92%。

会员年均消费额1.3万元，是普通超市的5倍，而其主要秘诀在于差异化，那里的商品很少在其他商场里看见。

再一个就是胖东来，他们选用的是用极致的服务来打动人心。

在许昌胖东来天使城店，免费验光、衣物熨烫、宠物寄存等60余项增值服务是标配。

这种服务理念带来了超高客户忠诚度，该店日均客流量超5万人次，客单价达320元，是周边商场的2.5倍。

所以还是有及格卷子给大家看的。

如今商场想要发展下去，首先就是要丢掉那老一套了。

购物中心应积极调整业态，体验经济、首发经济、自营创新等成招商知足要突破点。

让消费者从“商品购买”转向“场景体验”，线下商业体成为社交、休闲、情绪疗愈的综合空间。

山东临沂泰盛广场就是靠本地餐饮和文化节，使其日客流达到11.3万的。

其他地区就可以设置沉浸式体验、主题街区、艺术展览等场景化消费。

总之，就是要把商场变成“让人想去的地方”，而不是单纯“卖东西的地方”。

商场不会消失，但必须改变，对此大家怎么看？

参考资料：