首都航空就“20寸行李箱需托运未同机送达”致歉！启动调查

近日，有旅客投诉其在8月5日搭乘从合肥飞往长春的首都航空JD5841航班时，20寸行李箱无法登机，办理托运后还延误送达。针对该事件，8月13日，南都N视频记者从首都航空获悉，因转舱托运行李需重新通过安检，导致当天行李未能同机抵达，公司服务质量管理部门已启动内部调查并将明确相关责任。航司对手提行李尺寸限制为20×30×40cm。

首都航空。

据该旅客反映，8月5日其搭乘首都航空JD5841航班从合肥飞往长春，在登机前被告知20寸行李箱无法带上飞机，必须办理托运，还签署了一份“登机口晚托运行李确认书”，当天其到达长春后得知自己的行李还未送达。相关遭遇引发了众多网友共鸣，不少人表示，自己也曾在搭乘首都航空时，携20寸行李箱登机被拦截，还要额外支付托运费。

8月12日，首都航空官方发文，就JD5841航班部分旅客行李未随机到达长春的情况致歉，称当天航班客座率96%，为保障客舱安全和旅客舒适度，地面工作人员对于尺寸超规的手提行李在登机口进行卡控，需要办理转舱托运。根据机场安全需要，转舱托运行李需重新通过安检，所需时间超过航班起飞时刻，导致当天行李未能同机抵达。事件发生后，公司客服在沟通时存在表达不当的地方，未能及时解决问题。公司对于上述问题发生深表歉意，公司服务质量管理部门已启动内部调查并将按照制度明确相关责任。

首都航空表示，航司自2019年转型差异化服务以来，致力于为旅客提供灵活、多元的出行选择。旅客可在购票时按需选购行李额度，公司在官网及短信同步展示手提行李尺寸限制（20×30×40cm），以兼顾民航安全规定与客舱舒适体验。对于部分旅客反映的行李政策展示不直观、 不突出的问题，公司已启动官网、App的整改工作，进一步在购票环节加强提示。

采写：南都N视频记者 冯奕然