五一最先被骂的景区出现了！30 万游客，上千人深夜滞留，大喊退票

文丨编辑 万史浮华

五一假期，各景区可谓人满为患，偏偏在众多景区中，却是张家界最先“火”了起来。

上千名游客在深夜的张家界中，纷纷大喊“退票”，甚至上了新闻报道。

那么这究竟是什么原因？

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«——【·管理不当·】——»

五一假期，张家界国家森林公园迎来游客量“井喷”。

5 月 2 日当天，8.2 万人次如潮水般涌入景区，相较去年同期大幅增长 27%。

人多就算了，毕竟在五一假期的景点设施大都是排队三小时，体验两分钟。

但张家界最让人诟病的却是其管理制度。

景区虽说有分时预约购票制度，甚至还有与高德合作的热力图，本该为游客指引避开拥堵的路线，结果却如同虚设。

而且当大批游客滞留，景区本应迅速调配临时运力，疏散被困游客，可现场却如死寂一般，没有任何行动。

到了夜间气温骤降到 10℃以下，现场既没有热水供应，让游客暖暖身子，也没有临时休息的地方。

也有游客拨打投诉电话，可听筒里只有占线忙音；

景区在微博上倒是回应了游客的诉求，可这后续就是“已读不回”，任由游客们在焦急与愤怒中煎熬。

这并非张家界首次因客流管理问题陷入舆论漩涡。早在 2024 年 10 月，天门山景区就上演过 “人在囧途”。

深秋寒风中，数千游客裹着单薄外套，在索道站排起 4 小时长队，最终因长时间等待引发集体投诉。

本以为景区会吸取教训，可今年五一，张家界的管理短板仍未改善。

另外，张家界的导游们也给所有人“上了一课”。

«——【·无良导游·】——»

部分导游竟公然向游客兜售 “快速通行权”，“加 200 元直接走 VIP 通道” 。

这些花钱买 “捷径” 的游客与普通队伍混在一起，瞬间点燃了其他游客积压的怒火。

现场吵骂声、争执声不断，游客气得直跺脚，混乱中，景区工作人员却未及时出面制止，进一步加剧了矛盾。

此外，强制购物问题也让无数游客乘兴而来、败兴而归。

一些旅游团打着“999 元玩转张家界”的低价旗号招揽客源，报名时信誓旦旦承诺“纯玩无购物”。

可踏上旅途后，导游却变脸催促游客参加高价自费项目。

把游客拉到偏远的苗寨、富丽堂皇的珠宝店，一待就是三四个小时。店内导购围着游客轮番推销，导游还守在门口，不买够金额不让离开。

还有游客吐槽，原本说好的“轻松游”，突然被要求额外缴纳 800 元参加“神秘湘西文化体验”，不掏钱就被晾在一旁，说好的“纯玩”成了“纯坑”。

而当游客想要维权时，不是找不到投诉电话，就是遭遇旅行社和导游“踢皮球”，拍摄的视频被说成“断章取义”，消费记录也成了“自愿行为”，维权之路举步维艰。

尽管张家界市已出台规定，限制购物时间、保障 30 日无理由退货，但在实际执行中，仍有漏洞可钻。

«——【·结语·】——»

未来，希望景区不仅要在客流疏导、运力调配上下苦功，更要严管旅游团乱象，让“奇峰三千”的美景不再被这些糟心事蒙上阴影，真正让游客乘兴而来、尽兴而归。

信息来源：光明网，2025 年 5 月 4 日，退票退票！上千游客集体大喊，知名景区紧急回应