美团深化骑手算法改进筑牢权益保障

12月27日，美团正式发布围绕骑手算法的系列改进举措。此次升级依托前期七次骑手算法公开实践、近400场骑手恳谈会的经验积累，聚焦算法透明化、人性化优化，通过技术规则迭代为骑手权益保驾护航，推动即时配送行业算法治理再升级。

为打破算法“黑箱”，美团构建起多维度骑手算法公开体系。平台将设立专属骑手算法公示专区，持续向社会各界解读骑手配送相关骑手算法的基本原理与运行机制，让骑手算法逻辑更易理解；每季度还将举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户及专家学者共同参与算法讨论，同时组建由外部专家构成的骑手算法顾问委员会，为骑手算法优化提供专业指导。此外，公众可通过专线与专属邮箱反馈意见，形成“解读—讨论—指导—反馈”的算法沟通闭环，让骑手算法更贴合实际需求。

在骑手健康保障领域，骑手算法成为防疲劳的核心支撑。此前美团已在华东等地区试点骑手算法驱动的“防疲劳机制”，通过骑手算法实时统计骑手跑单时长，当检测到骑手当日跑单超8小时时，自动触发弹窗提醒休息；超12小时则启动强制下线功能。试点数据显示，该骑手算法规则下，仅0.18%的骑手因超时长跑单被强制下线，99.82%的正常跑单骑手不受影响。目前这一骑手算法机制将在全国全面落地，从技术层面避免骑手过度劳动。

算法激励逻辑的转变更是此次改进的亮点。美团计划在2025年底前，通过骑手算法优化构建正向激励体系，以培训、积分制等骑手算法评分模式替代传统超时扣款。早在2022年，平台已试点“服务星级”骑手算法评分机制，将差评、超时等情况从扣款改为算法积分扣除，骑手可通过完成安全培训、践行模范行为等获取算法加分。如今该机制已覆盖全国80余个主要城市，骑手算法规则进一步优化——新增好评单、周末及特殊时段配送加分项，为新骑手额外配置配送积分，对首次差评、轻微超时实施分层扣分，还针对改派订单、特殊天气等场景启动算法豁免扣分，最大程度减少偶发状况对骑手收入的影响。

同时，美团加大骑手配送骑手算法研发投入，通过算法升级更精准识别道路设施、自然障碍等复杂环境，优化定位算法精度与路线设计算法逻辑，让配送时间规划更科学；借助算法优化配送地址定位、推荐更便利的交付地点，还通过算法识别虚假出餐、恶意投诉等异常情况，提升骑手取派餐效率。平台还以算法为支撑，联动社区、物业打造“骑手友好社区”，通过算法辅助协调各方资源，为骑手创造更安全、高效的履约环境。

美团表示，骑手算法改进是长期工程，未来将持续吸纳各方意见，以“算法服务于人”为核心，不断优化骑手相关算法规则，助力实现骑手、商家、用户与平台的共赢。