主编有态度丨泡泡玛特直播事故：别把消费者当韭菜

爱消费者还是爱销售量，从来就不是什么二选一的难题。厂家提供商品和服务，消费者购买商品和情绪价值，本就是各取所需。但如果厂家一边数钱数到手软，一边给人“内涵消费者是韭菜”的观感，那就很不妙了！

起因是11月6日，泡泡玛特抖音直播间的一场意外。一名工作人员说了一句：“哎嘛，这东西卖79确实有点……”另一名工作人员回应：“没事，会有人买单的。”

这段视频被切片传播后，令网友心情复杂。有人质疑：合着在你们心中，我就是那个大冤种呗？也有人直言“纵使这样，你还买不到才最扎心”。

11月7日，泡泡玛特客服表示，直播事故相关工作人员已经在进行内部处理了，会进行核实。而对于所提到的79元的商品价格是否会调整，暂未收到通知。

其实，大多数网友的不满，似乎并不出自对定价的质疑，更多是对泡泡玛特事后处理方式的疑惑。不回应核心问题，而是选择“解决提出问题的人”，难道是吃准了怎么愚弄消费者也不会影响销售？

很多网友不悦的点，在于自己被彻底看穿了。你的热爱、购买欲、消费冲动，全都在别人的预料和算计之中。更扎心的是，纵使很多人确实觉得“79元有点贵”，但也不耽误骂归骂、抽归抽、抢归抢……而最扎心的是，你甚至还抢不到。

泡泡玛特一直以来的商业策略无疑是成功的。但作为一个品牌，真诚远比公关技巧更重要。消费者从来不需要被人视作上帝，但也不至于花钱去被人上课、吐槽不努力，以及成为谁眼中的“韭菜”。

撰文|李哲

主编|李锦

审核|朱宗威

*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。

出品 | 潇湘晨报

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