咖啡霸主高端人设崩塌，星巴克定位越界推送，用户走哪推哪引众怒

哈喽，大家好，小玖今天要聊的这事，估计不少朋友都有过类似糟心体验。

出门在外手机狂弹推送，想甩都甩不掉，而这次把“精准营销”玩成“跟踪骚扰”的，居然是咖啡界的老牌巨头星巴克。

后台偷盯定位？精准营销和骚扰就差“授权边界”这一步

事情是这样的：一位博主最近分享，自己没打开星巴克APP，手机却一路被推送轰炸。

走到三里屯，弹三里屯店的“一豆两喝”；转到国贸，立马切换成国贸店的促销，全程像被“盯梢”一样。

博主直接质疑：隐私政策说的是主动打开小程序才能用定位，这后台偷偷抓实时位置，难道不是“追杀式推销”？

而星巴克客服的回应更让人无语：“暂不知情，已反馈公关”，这模棱两可的态度，直接让网友炸了锅。

小玖特意去翻了下星巴克小程序的隐私政策，确实写着“可使用定位信息展示促销活动”，但关键前提是“用户主动打开场景”。

这就好比你走进一家店，店员问你要不要了解活动，和你没进店，店员却跟着你整条街跑，硬塞传单，本质完全不一样。

现在手机里的APP，定位权限大多分三类：“使用时允许”“始终允许”“禁止”，大多数人给星巴克授权时，选的都是“使用时允许”。

意思是我打开小程序下单、查门店时，你可以用我的定位，而不是我关了APP，你还在后台偷偷“盯梢”。

小玖觉得，隐私授权的核心是“用户说了算”，品牌不能钻政策的文字空子，把“被动授权”当成“无限使用权”。

更让人不舒服的是，这种后台定位推送完全没个节制。

你换地铁、去吃饭、过写字楼，它都能精准“找上门”。

这哪里是服务，分明是用技术手段给用户画了一张“骚扰地图”。

现在大家对隐私保护的意识早就今非昔比了，尤其是年轻人，宁愿放弃那点优惠，也不想自己的行踪被偷偷记录、反复打扰。

星巴克这波操作，不仅没拉来新客，反而让不少老粉觉得“被冒犯”。

急着救业绩？饮鸩止渴的营销只会凉了人心

其实星巴克这么“急功近利”，小玖一点都不意外，背后全是它在中国市场的焦虑。

1999年刚进入中国时，星巴克可是“高端咖啡”的代名词，商场追着免租金请它入驻，喝一杯星巴克都算一种身份象征。

但这两年，本土咖啡品牌直接把市场卷成了“红海”：瑞幸靠快取店铺满写字楼，库迪用9.9元价格战拉低门槛，幸运咖更是下沉到县城开了几千家店。

这些本土品牌不搞“第三空间”那套，只拼效率和性价比，下单30秒取餐、租金成本减半，正好戳中了现在年轻人“快节奏、高性价比”的需求。

而星巴克呢？三年来一直在“降价与否”“下沉与否”“数字化与否”之间纠结，等它反应过来，退路早就被本土品牌封死了。

2024年的数据很直观：中国门店占了全球20%，贡献的收入却只有9%，利润更是只有7%，客单价跌了5%，同店销售额还三连负它是真的急了。

但急也不能乱出招啊！小玖认为，品牌竞争拼的从来不是“谁的推送更密集”，而是“谁更懂尊重用户”。

星巴克想靠高频推送挽回业绩，纯属饮鸩止渴：短期内可能有人因为优惠下单，但长期来看，这种骚扰式营销只会消耗品牌积累多年的好感。

以前大家去星巴克，图的是舒适的氛围和放心的体验，现在提起它，却成了“数字跟踪狂”，这种形象一旦固化，再想挽回就难了。

说到底，技术本身没问题，定位服务能帮我们快速找到门店、了解活动，但技术的使用必须有边界，这个边界就是“用户的意愿”。

星巴克与其花心思在后台偷偷盯梢、密集轰炸，不如好好想想怎么平衡品牌定位和市场需求。

要么守住高端体验，要么放下身段拼性价比，而不是用侵犯隐私的方式“逼”用户消费。

小玖最后想说，现在的消费者早就不是“给点优惠就妥协”的群体了，尊重和体验才是留住人心的关键。

星巴克要是还醒不过来，再多的推送，也留不住慢慢流失的用户。