适老化大调研5 看个电视直播有多难 开机+15秒广告+按键10次 电视越智能 老人越害怕

记者走访

专为老人设计的电视仍是稀缺品

11月17日，华商报大风新闻记者走访了西安几家家电店家，试图寻找专门适合老年人观看的电视机。然而，几乎所有销售人员都表示，目前市面上没有专门为老年人设计的电视机。不过，一些机型在操作上相对简便，例如设有一键直达机顶盒的快捷按钮，或可通过语音实现基本人机交互功能。

某品牌电视的销售人员表示：“目前，我们没有专门针对老年人的电视型号，但很多型号有长辈模式，该模式下字体大，操作简单，影视内容都是老人喜欢的经典电视剧、戏曲等，而且大部分资源都是免费的，不用担心老人误触消费。”

另一品牌电视的销售人员告诉记者：“现在几乎所有电视机功能都差不多，都兼容机顶盒和网络电视，关键是老人会不会用。如果老人不熟悉智能电视的网络功能，可以通过机顶盒观看节目，并确保每次关机前将电视设置为机顶盒模式。这样，下次开机时就能直接进入机顶盒界面，用机顶盒遥控器操作。”

一个品牌电视的销售人员向记者推荐了一款面向老年人的智能电视。据介绍，这款电视专门为老人设计，宣称“爸妈开机就会用”，内置长辈模式，能够根据老人的观看习惯推荐节目，操作简便，还配备一键看电视的功能。不过，该电视仍需外接机顶盒或卫星锅等设备。由于店内没有样机，记者未能现场体验。

行业标准

N个标准管不住一个“适老化”

2021年发布的《智能电视适老化设计技术要求》明确提出，智能电视应配备“简捷模式”，并在开机时主动提供选择。记者在刘阿姨家的电视上找到了这一功能，但它与“设置”一样，以图标形式隐藏在界面角落，而非开机弹窗。对于不熟悉智能设备逻辑的老人来说，想找到这些功能无异于“大海捞针”。

2022年发布的《适用于老年人的家用电器通用技术要求》进一步细化了交互标准：遥控器按键最小尺寸为12mm×12mm，操作力应不超过180g；语音交互响应时间需小于1.5秒，方言识别率应达到85%以上。

2023年，国家广播电视总局又发布三项行业标准，对有线电视、IPTV、互联网电视的开机时间、操作路径、付费提示等提出明确要求。其中，有线电视和IPTV必须默认“开机即全屏直播”，开机时间不超过35秒，且不得设置“一键付费”。同时，两类电视的遥控器都需设置名为“看电视”的直播快捷键，一键直达全屏直播。

《互联网电视业务技术要求》则规定，互联网电视应用启动时间宜小于3秒、不得超过5秒，如启动时展示广告，其时长应计入启动时间。在付费提醒方面，订购、退订均不得使用“一键付费”，所有连续扣费业务也必须在扣费前进行明确、主动提示。

2025年8月，中国视像行业协会发布了《适老化电视人工智能技术要求》，成为首个利用AI技术全面提升电视适老化水平的团体标准，标志着智能电视产品正从传统娱乐设备，向家庭健康管理中枢与适老化服务入口转型。

但记者发现，过去行业在适老化设计方面的尝试，只是表面的调整，往往只是解决了“看得清、按得动”的表层问题，却未能从根本上改变老年人使用产品时面临的困境。

数据显示

78%老人每天看电视超4小时

超半数却“不敢随便换台”

海尔视听的一项调研显示，78%的中国老年人每天看电视超过4小时。然而，与他们的高频使用形成反差的是，超过一半的老年人因为电视和遥控器操作复杂而不敢随意切换频道。

调查还发现，71%的老年人需要依靠子女远程指导，才能完成从寻找节目到付费观看的整个流程。平均拥有20个按键的遥控器误触率高达62%，许多老年人甚至不得不在常用按键上贴胶布固定，只为确保能顺利回到熟悉的频道。

对于老年人而言，电视早已不只是娱乐设备，更像是陪伴日常生活的“有声伙伴”，甚至是了解世界的主要途径。但现实是，过半老年人被复杂的遥控器和多级菜单“挡在门外”。原本简单的“打开即看”变成了“账号登录—App跳转—多级菜单”的层层关卡。当聚合App、会员体系、二维码登录不断增加操作难度时，不少老人逐渐失去控制电视的能力，甚至产生明显的“能力羞耻感”，把不会用电视视为自己“变笨了”的标志。

65岁的杨阿姨来自河南，两个月前来到西安照顾即将上小学的外孙。白天外孙上学、女儿女婿上班，她唯一的消遣便是看电视。然而面对女儿家横跨整面墙的华为智能电视，她却完全不知道怎么操作。打开电视后映入眼帘的几乎都是付费内容；前一天刚看的节目，第二天又不知道从哪里继续播放。女儿虽然教过几次，但她每次拿到遥控器就忘了步骤。

“问多了怕女儿女婿嫌我笨，我就不好意思再开口了，也就慢慢不看电视了。”杨阿姨无奈地说。电视用不了，她只能拿起手机打发时间，但手机看久了眼睛吃不消，最后只好一个人坐在空荡荡的房间里发呆。

记者手记

行业的适老化设计更多是表面微调 没触及“痛点”

方言识别不准、突然弹出的广告、复杂的会员体系——这些对年轻人而言或许并不算什么障碍，但对老年人来说却是跨越“数字鸿沟”的一座座高墙。我们常常认为智能电视的普及代表了信息时代的进步，但殊不知，这些看似微不足道的细节，正成为老年人日常生活中的一大困扰。

老年群体的用屏痛点，几乎具有高度的共性。视力的下降使得他们难以清晰地辨识界面，听力的衰退让声音的辨识变得艰难，而认知能力的变化则让复杂的操作成了一道难以逾越的障碍。智能电视和其他智能设备的设计，虽然在功能上越来越丰富，但却忽视了这一群体的实际需求。

过去，行业在适老化设计上的尝试，常常停留在“零散补位”的层面——比如放大字体、增大按键，似乎只是从表面上做了些微调，然而这些修改并没有触及到真正的痛点。更深层次的问题，如“操作逻辑适配”和“情感需求满足”，却鲜少得到关注。大多数智能电视依旧需要繁琐的操作流程，菜单层级深、功能选择多，这些对老年人来说，无疑是一种巨大的挑战。

现代智能电视普遍采用的“广告推送”和“会员体系”，完全没有考虑到老年人群体的实际需求。老年人可能并不关心新上映的电影或推荐的电视剧，而是希望能简单地打开电视，看自己熟悉的频道，获取最基本的娱乐和信息。然而，层层叠加的广告、复杂的会员登录流程和一键通道的缺失，令他们深感无奈。方言识别不准确的不仅让老人产生挫败感，还使得他们对技术的信任度大打折扣。

这让我们不禁思考，智能电视的“智能”究竟是为谁设计的？是否每一次功能更新、每一次设计迭代，都考虑到了老年人群体的实际使用需求？显然，当前的行业进展，距离真正的适老化设计还有很长的路要走。如何让技术更好地为老年人服务，不仅仅是改善界面的清晰度、增大按键的尺寸，更应该从用户的情感需求和操作习惯出发，重新思考操作的逻辑、简化流程，让科技成为老年人生活中的有益助手，而不是无形的障碍。 华商报大风新闻记者 袁金会 袁红