给家校矛盾找个“专业裁判”？政协委员如是说……

海峡教育报记者 许殊镌 林密

（图片由AI生成）

凌晨1时许，手机屏幕的光映在何老师疲惫的脸上，班级微信群里，一位家长正因为孩子座位调整的问题连续发送长达60秒的语音。她叹了口气，不知如何回复。

近日，海峡教育报微信公众号关于建立“家长行为反馈（投诉）平台”的问卷调查数据令人深思：95%的参与者对平台表示支持或谨慎支持。（链接：）

“我们是支持，但是……”

投票数据显示，高达95%的公众对平台持支持或谨慎支持态度。不过，这份高支持率绝非无条件的赞同。公众最希望平台规范的是那些让教师倍感无力的言行，如长期无理干扰教学、对教师进行人身攻击、在公共平台散播不实信息等。

同时，公众对“如何运行该平台”展现了强烈的程序正义诉求。近半数人认为投诉必须实名且提供证据，另有38%的参与者接受匿名提交，但要求平台管理员必须主动进行初步事实核查后才能启动后续流程，显示出对举报人隐私保护与处理效率之间平衡的关注；超过四成投票者支持由教育主管部门牵头制定统一规则，并结合多方代表进行评议；对于处理结果，多数人主张根据严重程度“分级公开”，以求在警示与隐私间平衡；有高达60%的受访者更进一步，期待平台能提供《家校沟通行为规范指南》。

高支持率的平台

在直面复杂现实的教育工作者眼中

却面临着巨大的实施挑战

平台的设想能否真正落地生根？

（图片由AI生成）

校园内外，各有话说

受访的一位重点中学教师直言：“我觉得建这个平台可能没什么用。”她的忧虑源于教育系统“只能管老师，不能管家长”。

受访教师们表示，家校矛盾中诸如语言侮辱、无端干扰等行为，往往边界模糊、取证困难。“家长完全可以狡辩自己的语言只是措辞不当，”其中一位教师说，“我们很难自证清白。”

而家长群体看法多元。部分家长明确表示支持，视平台为净化沟通环境、保护多数人利益的工具。

鼓楼某小学的学生家长表示：“偶尔有一两个家长在班级群里反映问题太过激，甚至进行人身攻击，我作为旁观者都看不过去。设立平台约束这类行为，我非常支持。”

然而，很多家长心存疑虑，主要担心平台可能加剧对立而非解决问题。一位家长坦言：“我们投诉老师的问题都常石沉大海，现在让老师投诉家长，会不会变成互相指责？”家长们对现有沟通机制失效表示不满，也对新平台可能流于形式表示担忧。

在讨论中，甚至有家长提出了“投诉保证金”的激进设想，即要求投诉方预付一定保证金，若查实为恶意投诉则扣除，旨在增加不实投诉成本。

而在评论区，也有网友建议参考香港学校的沟通模式：家长不直接联系教师，而是先联系学校教务处，由校方协调安排。日常事务鼓励使用电子邮件，教师在工作时间内集中处理。这种模式强调程序、边界与异步沟通，将家校互动视为需学校整体协调的正式校务，而非教师的个人即时义务。

政协委员出方案：借力12345

针对家校矛盾中投诉渠道分散、裁决缺乏权威等现实困境，福州市政协委员林德志提出系统性建议：依托福州现有的12345政务服务平台，增设“家校沟通与投诉举报”子栏目，构建一个规范、透明、权责清晰的线上处理闭环，将“口水仗”转变为规则治理。

该建议的核心是建立“举证—回应—裁决”三位一体的规范化机制：

设置严格的投诉提交入口，设立证据门槛：家长通过该子栏目提交投诉时，必须同步上传确凿证据，如完整的录音录像、书面材料等，系统对证据不全的投诉将引导补充。

明确双方举证与回应规范：平台需明确证据类型与格式要求，并为教师开设专属回应入口，保障其答辩权。同时为投诉提交、证据补正、教师回应等各环节设定明确时限，提升处理效率。

引入专业第三方裁决：建议组建由教育部门、专家、法律顾问及家校代表共同组成的“家校矛盾专业裁决委员会”。该委员会将依据双方提交的经核验的证据，在规定时间内作出权威裁决，结果作为官方处理依据，改变以往主要依赖学校内部协调、权威性不足的局面。

强化平台运营与监督管理：建立证据核验机制，公开处理流程与标准，并对典型案例进行复盘。

编辑：杨煜洁

审核：郑武平 付丽宁