资费升易降难、合约暗藏玄！手机套餐能不能少些套路

来源：@每日经济新闻微博

【资费升易降难、合约暗藏玄！#手机套餐能不能少些套路# 】据人民日报报道，手机套餐资费升易降难、合约暗藏玄机......与过去“强硬拒绝”不同，如今运营商用“合约捆绑”“留住”高消费客户，用“新老用户有别”等软钉子，将老用户“固定”在高价套餐里。有业内人士表示，“推高不推低”是部分运营商的潜规则。基层营业厅和客服人员的业绩考核，与高价值套餐办理量、用户月均消费额等指标挂钩，这使得他们更愿意将优惠留给新用户，同时想方设法留住高价老用户。面对套路，消费者维权之路也不顺畅。多名受访者表示，向运营商客服投诉，往往被告知“需要等待专员回电”，最终陷入长时间拉锯战。吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授表示，消费者在办理套餐时，运营商和销售人员负有告知和提醒义务，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。建议消费者在与通信套餐销售人员沟通过程中，重点详细了解并确认宣传表述模糊的服务费用性质及变更或退订方式，做好证据留存。法律专家建议，一方面，监管部门应定期针对“合约机”套路等群众投诉集中的业务开展专项整治。另一方面，消费者对推销通信套餐里的“免费”“优惠”等字眼要多些警惕，如遇侵权，可及时通过12315（消费者投诉举报热线）等渠道申诉。（人民日报，泽塔）