近日，福州的李先生向《维权超给力》反映，其通过某物流平台送修一台联想笔记本电脑，结果被告知电脑外壳严重弯曲需自费维修。售后以"物流取件前已存在弯曲"为由拒绝承担维修责任，但始终未能提供交接环节的验货证据。

去年10月，李先生在某平台联想自营旗舰店以3600元的价格给孩子购买了一台笔记本电脑。他告诉记者，孩子每周仅在上网课时使用一次电脑，频率不算高。今年9月26日，李先生突然发现电脑无法正常开机，以为是电脑进了水，便通过该平台旗下的物流将电脑送修。可数日后接到维修部门通知，称电脑外壳严重弯曲，导致无法开机，维修费用需由用户承担一部分。

李先生：“早晨的时候我还开机过一次，小孩上完网课就说开不了机，我以为是小孩水撒上去了，但几天后他们给我打电话说是电脑压弯了，从图片看程度很严重。如果他们说是进水我能接受，说压弯了我不能接受。”

李先生收到的售后图

售后随后提出两个解决方案：一是更换外壳总成，费用约2400元（平台承担1600元，用户承担800元），二是按二手电脑折旧回收仅抵1600元。李先生对两种方案都无法接受。

李先生：“他们第一种方案是维修，要更换外壳，他们说外壳有磨损所以我也要承担一部分维修费，但这小磨损我本身就不在意，不影响我正常使用啊，第二种方案就是回收，我三千六买的电脑才一年，他们只能回收一千六，我也不能接受。”

李先生收到的售后图

从李先生提供的此前他与售后客服的沟通记录来看，客服以“物流取件前已弯曲”为由拒绝担责。李先生称，电脑在送修前并无弯曲，他多次要求售后客服提供快递员取件时的验货照片、物流打包过程记录、维修部门收货时的状态证明，但客服表示物流与售后虽是同一平台，但属于不同体系，他们无法提供，要他自行联系物流部门索要。

李先生与售后客服对话

李先生：“你们要去联系物流啊，这是你们内部的事情。”

工作人员：“您可以直接联系物流让他们给你提供。”

李先生：“联系过了，物流说没有相关资料。”

工作人员：“那现有的情况是维持之前的一个处理方案。“

为核实情况，987《维权超给力》记者马达向平台售后了解此事。客服表示，从售后记录来看电脑确实出现了磕碰，但售后部门需要和商家以及物流部门再进一步沟通，至于处理方案，将尽快联系记者答复。截至发稿，记者暂未收到答复。

售后客服：“已经看到售后信息显示电脑退回给售后了，这边再帮您问一下商家和物流，再去核实一下，到时给您回电。”

针对此事，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，李先生与平台之间成立网络购物合同关系。送修后，平台（含物流、维修部门）负有妥善保管、如实检测、及时维修的合同义务。平台主张“物流取件前已存在弯曲”，需提供取件时的验货照片、物流打包记录、维修部门收货状态证明等证据证明。但其未能提供上述证据，且以“内部体系分割”“无法提供内部记录”为由拒绝，应承担举证不能的法律后果。

“物流、维修部门虽属不同体系，但均为平台的关联主体，应共同承担对消费者的义务。建议消费者继续与售后沟通，获取电脑外壳弯曲的检测报告（证明损坏系外力导致，非自然损耗），要求其提供交接证据或承担维修责任。”

11月12日，李先生告诉记者，在《维权超给力》介入后，平台致电他表示愿意赔偿2000元，他接受此方案并对《维权超给力》表示感谢。

记者：马达

视频编辑：马达

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件