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“实体店真的不行了？”“要怪电商还是怪自己？”2025 年 2 月 23 日，《人民日报·读者点题·共同关注》板块发表文章《全民网购，实体店的未来在哪里？》便掀起广泛讨论。文章直指，今天的实体店遭遇困境，不是电商把它打败，而是多年不变的经营方式、思维定势，才是真正的“杀手”。

这句话，迅速成为商界和社会观点争论的焦点：实体店灭亡了吗？还是说，只有真正“活过来”的店才能存活？

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许多地方，熟悉的街区一夜之间变得冷清。商场闭店率上升、租金涨得吓人，就连曾经人气旺的连锁店也陆续撤离。消费者心理开始认为，“不去实体店了，网上便宜、省事、方便”。但数据告诉我们，情况并非那么简单。

《人民日报》的这篇文章援引多个例子：

• 北京合生汇商场新开店铺门庭若市，春节期间销售额同比增长近 15%。
• 河南许昌的胖东来商贸集团 2024 年销售额达 169.64 亿元，其 13 家门店成为“没有淡季的‘6A级景区’”。

这告诉我们：不是所有实体店都在退场，一些“活着”的店反而开得越来越猛。关键不在于商业的形态，而在于经营的心态。

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A

过去二三十年，实体零售战场几乎被同质化和价格战占据：促销、打折、低价长期居主流；但消费者身份与期望却在变化。从“会便宜就去”转向“图体验”“要格调”“要有故事感”。《人民日报》指出的“20 年不变经营脑”，正是还在用旧模式应对新时代消费逻辑。

胖东来之所以能“活得过来”：它不比谁便宜，而是让顾客感受到被尊重的权力。店员热情、店内布局有温度、商品讲述故事——这些与“降价”无关，却直击消费体验。

B

电商带来的低价诱惑和便利不可否认，但实体店的短板更多是在“经营死角”——同一品类、同一打法，十年如一日。家乐福、屈臣氏等国际品牌进入中国市场时曾风光一时，但若多年不迭代服务模式与商品结构，即使是巨头也会被拦腰掐断。

媒体评论也指出：“死的不是实体店，是 20 年不变经营脑。”这并非完全怪电商，而是怪实体店没有在时代里“进化”。

C

很多实体店还在用 20 年前的方法复制成功：招牌选址—相同品项—配合促销—再打折。问题在于，这样的模板在过去能打动“匮乏年代”的用户，但现在的消费者行为、信息获取方式、审美都不同了。

比如有的商场在节日搞传统折扣、派传单，但当顾客手机里早已被在线直播、KOL 推广、社区团购充斥，这些方式就像在给人发淘气短信——“被打扰”。而成功的实体店会让顾客主动因为“想去而去”，不是被“打折”而去。

改革的另一面，是运营模式的数字化改造，例如盒马鲜生这种“线上线下融合”的新零售业态，门店里的机械拣货、App 下单、30 分钟送达，让实体店有了效率与体验的双重优势。实体店不是没机会，只是多数还在“拿传统思维对抗新市场”。

D

• 胖东来：不是靠打折，而是靠“服务尊严”。店铺空间设计人性、标识清晰、员工培训更注重情感沟通，哪怕排长队也觉得值。这种“服务成为风景线”，让顾客愿意“驱车去打卡”。
• 合生汇：在北京依然开新店，用“宝藏店铺组合”和“美好生活体验”为卖点，即使商场没打折，也吸引分享打卡，消费增幅达 15%。
• 盒马鲜生：线上+线下新零售模式让人眼前一亮，技术与消费习惯融合，让人感觉到“不只是去购物，更是在体验未来商店”。

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经商多年者总结：实体店不是要全盘推倒，也不该全盘保守，而是要在“传统模式”与“新消费逻辑”间找到平衡。这种转型叫做“结构脱壳”而非彻底换血。

几个行动方向值得关注：

A

• 有故事、有社区氛围、有文化沉淀、有沉浸体验的店铺更能抓住人心。

B

• 引入 App、线上商城、会员互动、扫码试用、AR 识货等功能，不能是“噱头”，而是为了让顾客购物更轻松、享受更流畅、记忆更深刻。

C

• 以“吃苦耐劳风格”培养员工，更重要的是尊重顾客、尊重细节极致。胖东来门店员工为顾客拍照、拿雨伞、送温暖，这是温度，也是品牌。

D

• 实体店可以加入餐饮、体验课、社群活动等，形成“site + life”的氛围，让人去了就不想走。而不是过去那种“就是来买东西”的冷淡通道式逛街。

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实体店不行？表面看是电商，让很多店关门。但深层原因不在“卖的少”，而在“活得少”。对很多人来说，实体店是情感场景，是社区核心；但如果换成单纯卖货的模具，它真的可以被复制、被线上取代。

人民日报批评的“20 年不变经营脑”，本质在于实体店的经营者与投资者常常习惯于“教科书模式”，对消费升级、顾客需求的变化缺乏敏感。时代要求实体店不仅卖商品，而是卖场景、卖关怀、卖记忆，以及卖“让你走进来就不想走”的独特体验。

活下来的实体店往往都是这样做的：把顾客当“活着的人”，而不是“走钱的袋子”；把门店当“社区的一部分”，而不是“仓库式货架”；把经营当“内容创作”，而不是“促销后补货”。

实体店死了？不，它换了条生命。只要逃出“20 年不变”的经营脑，就还有未来可期。

参考资料：

1、《人民日报·读者点题·共同关注》：《全民网购，实体店的未来在哪里？》，2025年2月23日。

2、搜狐：《死的不是实体店，是20年不变经营脑！》，2025年3月11日，引用人民日报观点与胖东来数据。

3、盒马鲜生：百科“盒马鲜生”条目，说明其线上+线下融合与新零售模式特点。