湘西皇冠国际酒店五星旅游饭店创建工作启动

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红网时刻新闻6月27日湘西讯（记者 向力）6月27日，湘西皇冠国际酒店五星旅游饭店创建工作正式启动。这也是湘西州构建高端旅游服务体系、冲刺文旅千亿产业目标的关键一跃。

旅游饭店行业企业是旅游接待的中坚力量，也是面向广大游客的窗口。五星级酒店是文旅产业链的“关键链扣”，湘西州拥有世界级旅游资源，州委州政府将文旅产业定位为首个千亿产业，创建五星级酒店是发展需要、市场需求，对完善和提升城市综合配套水平具有重要作用。

“我们将以五星级标准为尺，在湘西州文旅广电局的指导下，建立涵盖服务礼仪、应急管理、智慧运营等12大模块的标准化体系，对标对表，逐条实现，形成可复制的‘湘西方案’。成功创建后，预计年接待高端客群将增长200%，带动周边产业消费提升，真正让湘西成为‘世界级风光+国际化服务’的文旅目的地。”启动仪式上，湘西皇冠国际酒店负责人在发言时说道。

据介绍，在硬件设施方面，湘西皇冠国际酒店根据五星级酒店的硬件要求，投入资金用于建设和改造；软件服务方面，将认真梳理制度层面、态度层面、技术层面的不足，针对性开展“服务淬炼计划”“全员培训”“模拟服务”“服务提质头脑风暴”等活动，学习先进经验，提升员工认知，建立服务特色。全员动员攻坚，开展“我为五星添光彩”活动，设立“五星岗位”，评选“服务标兵”；举办“服务技能大赛”，优胜者授予“五星员工”称号；对标对表，将84项创建标准分解至部门、责任到人，实行“红黄绿”三色督办。

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作者：向力

编辑：向静

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