“态度不好就不要上班！不知道自己几斤几两是吧！”

8月24日，上海一家星巴克出现了“爆单”的情况。

这对于店员来说是非常痛苦的，一边要忙着出餐，还要给顾客点餐。

但毕竟都是活生生的人，又不是什么干活机器，难免有忙中出错的情况。

作为顾客来说，一旦发现店员做错了或是口感不好，只要告诉店员，我相信大部分的店员都会很愿意的给顾客处理，要么退款，要么重做。

但有的顾客却不买账，只要发现店员有一丁点差错，就要“得理不饶人”，开始怒骂店员，恨不得把人家骂一个狗血淋头。

都是打工人，就想问你这样做真的合适吗？

8月24号上海一家星巴克，店里挤得满满当当，点单的队伍从收银台排到了门口，取餐区的叫号声就没停过。

店里一个女员工看着也就二十出头，手里攥着订单小票，来回在咖啡机和取餐台之间跑。

她额头上的汗顺着脸颊往下滴，后背的围裙都湿了一块，嘴里还不停跟顾客重复着安抚的话，示意对方再稍等片刻。

就这么忙乱着，女店员漏点了一位女顾客的咖啡，等那位女顾客过来取餐时，见自己少了一杯饮品，脸色一下子就沉了下来。

一开始，女顾客还只是皱着眉，语气带着不耐烦地询问，说自己已经等了快半小时。

女店员赶紧查了下系统，发现是自己漏单，立刻低下头表达歉意，同时加快脚步准备补做，并表示这杯免单。

可谁知道这份道歉没换来半分谅解，女顾客的声音突然拔高，尖细的嗓音几乎能刺破耳膜。

她站在取餐区，对着女店员不停指责，说一句“对不起”根本没用，抱怨服务态度差，还扯到“中国人欺负中国人”。

女店员被这突如其来的指责吓得往后缩了缩，手里握着的杯子都差点没拿稳，只能更快速地操作咖啡机，想赶紧把饮品做好平息对方的情绪。

可女顾客根本不打算罢休，在取餐区骂了几句后，又走到店外的桌子旁坐下，身体往前探着，手指直直指向店内女店员的方向，继续大声谩骂，声音尖得整个咖啡厅都能听见。

周围有几名顾客面露犹豫，似乎想上前劝两句，但看到女顾客那凶巴巴的模样，最终还是把话咽了回去，默默转回了头。

女顾客就这么持续骂了十多分钟，每句话都带着刺，扎得人心里发紧。

女店员全程没敢反驳一句，只是低着头继续手里的活，肩膀控制不住地一抽一抽，看起来是哭了。

这时，与女顾客同行的一位男士拉了拉对方的胳膊，小声劝说别再骂了，差不多就可以了。

可女顾客一把甩开他的手，还带着怒气指责对方，说对方看着自己“受气”都不吭声。

最后，还是这位男士没办法，主动走到女店员面前，低着头表达歉意，说同行人最近情绪不太稳定，控制不住，希望女店员别往心里去。

女店员只是摇了摇头，没说一句话。

这事被旁边桌的顾客拍了视频，传到网上后，当天就冲上了热搜。

网友们看完视频都炸了，评论区里几乎全是替女店员抱不平的声音。

有人说一杯咖啡而已，犯不着这么大动干戈，更别说还说出“中国人欺负中国人”这种话，分明是自己在欺负人。

还有人直言，服务行业卖的是服务，不是当受气包，凭什么要被这么辱骂，换做任何人都难以承受。

更让人心酸的是，评论区里有不少人晒出了自己或身边人做服务行业时的经历。

有人说，身边有护士朋友，之前给患者拔针时，就因为患者手背稍微有点淤青，患者家属不依不饶，最后逼着护士下跪道歉。

还有人提到，认识的快递员送芒果时，不小心压坏了一个，主动提出赔偿却被拒绝，顾客还连着投诉了四次。

最后快递员不仅自己赔了钱，还被公司罚了半个月工资。

这些事跟星巴克发生的这件事比起来，本质上没什么不同——服务行业的从业者，好像成了所有人都能随意发泄情绪的沙包。

他们大多是底层打工人，每天的工作强度极大。

星巴克店员一站就是八九个小时，连喝口水的时间都很少；护士值夜班时熬得眼睛通红，还得时刻盯着病人的情况；快递员顶着日晒雨淋，一天要跑上百单，挣的每一分都是辛苦钱。

可就算这么累，他们的尊严却始终得不到保障。

总有人把“顾客是上帝”这句话挂在嘴边，可这句话原本是想强调要尊重顾客，现在却成了有些人肆意发泄情绪的借口。

更让人无奈的是，很多企业嘴上说着会“保护员工”，可真出了事，为了不流失顾客，往往还是让员工受委屈。

就像这次星巴克，官方回应只说“呼吁相互理解”，从头到尾没提过要追究顾客的责任，明眼人都能看出来，这是怕得罪顾客，只能牺牲店员的感受。

可大家都是打工人，谁的生活不难啊？那位女顾客或许也有自己的烦心事，可把心里的火气撒在一个无辜的店员身上，算什么本事？

女店员也想好好服务每一个顾客，可她不是机器，忙到极致的时候难免会出错，只要一句真诚的道歉、一点包容的谅解，这事本来就能顺顺利利过去。

现在网上还在讨论这件事，有人说希望能尽快出台相关规定，好好保护服务行业的从业者。

也有人说，得改变“顾客至上”的歪风，不能再让从业者受这种无妄之灾。

可不管怎么说，最基本的道理大家都该明白：

善待别人，就是善待自己，你今天对着一个陌生的店员恶语相向，明天说不定就有别人对你的家人冷眼相待。

大家都是在生活里挣扎的人，何必要互相为难，把日子过得这么剑拔弩张呢？

参考文献