三亚市旅行社协会发出“十不可、十必须”倡议

行业自律是旅游市场健康发展的生命线。根据《三亚市旅游行业旅行社及导游专项整治实施方案》要求，紧密结合旅游服务质量提升年工作部署，7月25日，三亚市旅行社协会向全市旅行社及从业人员发出倡议，共同恪守“十不可、十必须”准则。

“十不可”：虚假宣传不可有——低价陷阱莫设套，行程货板要对牢；强制消费不可行——购物加点别耍诈，游客有权拒绝它；阴阳合同不可签——隐藏条款是雷坑，透明签约守诚信；无证上岗不可为——导游资质若没有，停业整顿没商量；甩客甩团不可试——半路加价玩失踪，重罚吊销不留情；违规回扣不可沾——餐饮购物不埋坑，莫坑游客血汗银；层层转包不可做——倒卖团单乱市场，追责到底不轻放；零负团队不可组——免费诱饵藏套路，消费透明自愿选；辱客欺客不可犯——恶语谩骂耍威风，黑名单上留大名；发生事故不可瞒——突发情况速处理，瞒报谎报必严惩。

“十必须”：亮证亮码须做到——资格上墙码明示，扫码验真评口碑；合同标价须清晰——费用透明无隐藏，消费多少全知晓；应急安全须提前——预案保险双保障，意外救援速响应；合同履约须守信——条款无坑无陷阱，说到做到100%；导游服务须专业——导游专业又暖心，讲解生动有温度；投诉响应须及时——投诉响应快又好，及时处理不拖延；习俗差异须包容——入乡随俗知禁忌，民族特色多尊重；低碳运营须表率——减塑降耗护生态，海洋保护我先行；旅游体验须拉满——旅游路线多元化，文化沉浸更精彩；暖心服务须常有——争做三亚最“美”人，暖心服务赢口碑。

来源：三亚传媒融媒体记者 胡拥军

编辑：刘维策