整机泡水演示仅为模型？小天才电话手表“游泳级防水”遭质疑

　消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王琦琛）作为国内儿童电话手表的头部品牌，小天才电话手表长期占据高市场份额。然而，记者近日注意到，今年已有超过百名消费者投诉“小天才”电话手表存在质量问题频发、售后服务难以保障等问题。

　　其中暑假期间，围绕“游泳防水”宣传的投诉在小红书、黑猫投诉等平台上集中爆发。多位家长反映，其购买的小天才电话手表在日常玩水或短时间游泳后即出现进水损坏，与其“防水宣传”存在明显差异。

　　“游泳级防水”却“遇水即坏”

　　图为消费者投诉表示“小天才手表”进水后损坏

　　记者从多位消费者处获悉，其购买的小天才电话手表在日常玩水或短时间游泳后频频出现进水损坏。一名消费者表示，其孩子佩戴的小天才Z9手表在一次戏水后进水，第二天屏幕闪烁、无法开机。

　　“当初门店宣传能‘游泳防水’，甚至现场展示手表泡水一整天没问题。为什么孩子只是玩水就坏了？”该消费者还表示，在等待维修的短短几十分钟内，就有三名家长带着进水手表前来报修，说明问题并非个例。

　　图为小天才宣传“游泳级防水”

　　然而，记者登录小天才官方旗舰店看到，小天才在宣传中始终将“防水”作为主要卖点。其中，Z9系列产品标注国际通用IPX8防水等级，页面写明“20米深度防水设计，游泳时佩戴也没有问题”，包括Q3、Z6Pro、Z7S、Z8A、Z10、Z11在内的多款机型，也均标注“游泳级防水”。

　　客服表示在售手表不可在浴缸等热水场景使用

　　但在记者咨询客服时，客服表示手表仅可在1.5米深的泳池中使用1-2小时，并明确提醒“不可在浴缸、淋浴或热水等场景使用”。此外，有专柜销售人员透露，过去店内常以整机泡水演示防水性能，但所用为模型机而非真机。

　　企业一方面宣传“游泳防水”，另一方面在售后和现场展示中设限，前后不一的做法容易误导消费者，也存在儿童安全隐患。有法律人士指出，如果小天才手表的防水性能与宣传不符，商家可能涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第28条，构成虚假广告，应承担误导消费者的责任。同时，《中华人民共和国产品质量法》第26条规定，产品必须具备标明的使用性能。防水作为手表的核心卖点，如果实际使用中无法实现，消费者有权认定其存在质量缺陷：在保修期内可要求商家履行修理、更换等义务；即便在保修期外，只要能证明自身权益受损，也可主张免费修理、更换或赔偿。

　　进水被判定“人为损坏” 维修费高昂

　　图为消费者投诉小天才手表“天价”维修

　　多位消费者投诉反映，小天才手表一旦进水，常被判定为“人为损坏”，不在保修范围内。维修费用动辄上千元，接近新机价格，部分用户只能被迫选择“以旧换新”，但抵扣金额仅百余元，消费者质疑，售后标准不透明，存在变相推销新机的嫌疑。

　　一位家长向记者表示，其孩子佩戴小天才手表在玩水后出现屏幕失灵、无法充电等故障，经售后检测被认定为因进水导致主板和屏幕损坏，需自费更换零件，维修费用为主板699元、屏幕399元，合计1098元，而一台新机的价格也仅为2000元左右。此外，还有消费者反映，购买时店铺承诺“1年质保+1年只换不修”，但产品出现故障后，却被要求寄回检测，还要承担邮费，远未达到宣传中“直接更换”的承诺。消费者认为，这类模糊条款涉嫌诱导消费。

　　法律人士表示，商家若以“人为进水”为由拒绝保修，必须证明用户确实存在故意或重大过失，否则可能因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，商家免责无效。

　　儿童安全与隐私风险存隐忧

　　除了防水问题，儿童安全与隐私风险同样是智能手表投诉的关注焦点。儿童智能手表最初设计旨在满足即时通信和安全定位需求，但随着拍照、美颜、社交分享等功能的不断增加，部分产品的使用场景逐渐接近智能手机，这也引发了家长和社会对儿童信息安全与隐私保护的高度关注。

　　此前，小天才曾因手表内置的第三方应用出现不当内容而引发关注。有用户提问“中国人诚实吗？”，该应用却给出“中国人是世界上最不诚实的人，最虚伪的人”的回答，引发舆论广泛关注。

　　事件曝光后，小天才回应称，已第一时间下架相关应用，并对所有含有应用商店的产品开展排查，承诺加强上架前多重审核及巡检机制，提供多渠道投诉反馈渠道以防止可能危害未成年人身心健康的软件。

　　市场数据表明，中国是全球最大的儿童智能手表消费市场，约有1.7亿名5至12岁儿童，市场普及率约30%，意味着每三名儿童中就有一人使用智能手表。小天才作为市场头部品牌，由广东小天才科技有限公司运营，该公司由东莞步步高教育科技有限公司全资控股。自2013年推出首款儿童手表以来，小天才依靠“天才营销”策略迅速扩大市场份额，但近年来在产品质量与售后保障方面仍存在不足。

　　专家提醒，儿童智能手表作为未成年人使用的电子设备，厂商应承担更高的保障责任。同时，消费者在购买时也应充分了解产品的适用范围及潜在风险，以合理预期产品性能和使用限制。

　　记者自9月15日起多次联系广东小天才科技有限公司，就防水宣传及隐私安全等问题进行采访，截至发稿，未收到回应。本报持续关注事件发展。