罗马仕旗舰店关闭？充电宝召回，善后不能断“电”

充电宝品牌罗马仕产品召回通道陷入瘫痪。日前，深圳市市场监管局发布公告，显示罗马仕三款移动电源因部分电芯原材料缺陷需要召回，共计49.17万台。据北京晚报报道，目前，罗马仕多家官方旗舰店均已关闭，多名消费者依据平台流程申请退货退款时，遭遇因“卖家保证金不足”导致的退货流程停滞。

官方旗舰店关闭，不合格充电宝的退货退款渠道不该关闭。消费者下单收货，就和商家之间建立了买卖合同。如今，商家出售的产品出现质量问题，给消费者退款理所应当。根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应该承担必要费用。也就是说，召回产品、照价退还，是生厂商对缺陷产品应尽的基本承诺和法律责任，不该受到店铺关闭等经营状态变化的影响。

面对消费者的集体质疑，罗马仕方面表示，近期用户咨询量较大，本次召回计划长期有效，“请给我们一些时间”。行业困顿可以理解，但不该由消费者买单。无论企业遭遇的是资金链危机还是供应链震荡，都不能成为推脱退款退货的借口。充电宝召回，善后不能断“电”。保障消费者权益、履行产品召回责任，是必须坚守的商业底线。

虽然消费者的法律追偿对象是商家，但作为充电宝交易过程的重要参与者，电商平台也不应以一句“卖家钱款不足，充值才能退货”打发消费者。千千万万个线上商铺中，不会只有一个“罗马仕”。如果遇到商家闭店操作，消费者退款之路就充满不确定性，最终伤及的也是平台口碑。与其事后被动应付，不如事前主动担当，如承担起协调保障责任，通过完善规则推动此类商品召回通道畅通无阻，让消费者不必独自承担商家失联的后果。

质量和服务是企业的生命线，任何时候容不得半点侥幸。罗马仕的境遇给电子行业乃至所有企业敲响警钟：难有永远的“巨头”称号，把消费者权益置于首位才是永远的王道。

原标题：锐评｜罗马仕旗舰店关闭？充电宝召回，善后不能断“电”

来源：北京晚报 记者：辛音