既要“流量”，又要“质量”，张家界旅游这样度过国庆中秋长假

“虽然过去十天了，但在张家界的美好，依然在回味。”10月18日，北京游客孟某冉再次在微信朋友圈晒出“九宫格”，从国庆中秋长假结束以来，她每天一组组图，天天不重样，晒出在张家界的各种美。她说，在手机相册里，还有“存货”，能够再发两天。

这个国庆中秋双节假期，张家界以云海奇观为引，以“宠客”服务为基，用“美景+活动+细节”的三重组合拳，让海内外游客收获了超出预期的旅途体验。据张家界智慧旅游系统统计，10月1日至8日，张家界市共接待游客151.41万人次，同比增长10.76%。科学调度保障畅游体验这个长假，张家界的最大变化在于常态化限流分流机制的全面实施。各景区严格按照核定的最大承载量接待游客，武陵源景区（张家界森林公园）每日入园限量5.3万人次，天门山景区限流3.5万人次。智慧管理成为景区科学调度的“最强大脑”。假期期间，结构优化后的市、区县、景区一体化联合指挥体系迎来第一次“黄金周”实战大考。

青年志愿者龙华源热情地与来自巴基斯坦的游客们交流分管市领导带领文旅、公安、交警、交通、市场监督等部门在市智慧旅游指挥中心联合值班，重点调度处理景区秩序、交通畅通、市场秩序、投诉办理、舆情处置等问题，快速反应、高效处置突发情况，保障全市旅游接待工作有序运转。与此同时，永定区和武陵源区实行区级联合指挥、13个重点区域包保到人、关键堵点加派专班值守的三级责任体系，确保指挥不断线、责任无死角。10月2日上午，张家界市智慧旅游指挥中心大屏显示，武陵源景区3日预约量已达单日上限。值班人员立即启动应急响应，通过湖南省应急手机呼叫平台，向在张游客发送提示短信。

“我们在监测到景区预约达峰值后，20分钟内就完成了区域划定和短信发送。”智慧旅游指挥中心负责人介绍，通过景区票务数据与智慧旅游平台共享，实时掌握景区门票预约和游客入园情况，及时向在张游客发送应急提示短信，成功引流分流至黄龙洞、宝峰湖、七星山等周边景区。同时，在武陵源区试点部署的自动化无人机，勘测9条航线进行应急巡航，实时监测交通拥堵与人群聚集，为现场疏导提供“空中智慧眼”。国庆期间该平台累计发送应急预警信息约100万条次，有效引导游客分流。分流引导展现管理智慧。在游客流量高峰时段，武陵源景区启动分时分站、A/B线分流等机制，推出“东门A线、中门至天子山索道往返，东门B线、中门至百龙天梯往返”等快捷线路产品，有效均衡各游览线客流。公安交警全员上岗，以“最高标准”护航8天假期出行。10月2日，武陵源区进出车辆6.5万台次，对比5月2日5.7万台次，增长14%，但城区道路交通保持通畅有序。

交通疏导实现柔性执法。全市机关事业单位停车场免费向游客开放，干部职工主动“让位”于客。对外地车辆实行“不锁车、不抄牌、不拖车”的柔性执法政策，赢得游客纷纷点赞。交通部门根据门票销售数据和公路流量等信息，提前研判分析交通运输客流高峰时段与流向，精准启动应急运力868台次，有效避免了旅客长时间滞留。并针对“红眼高铁”延长城市公交和汽运站点运行时间，实行“高铁不到站、公交不收班”，确保旅客“来得了、有车坐、走得顺”。武陵源区开发智慧停车引导系统，整合全区40个停车场、4000余个泊位，实现“一键寻位”，并在客流最高峰的10月2日至6日实行城区公交车免费乘坐接驳措施，有效缓解交通压力。数据显示，今年国庆中秋假期，武陵源景区单日最高与最低接待量差值为37687，较去年的64128显著缩小，预约制有效缓解了热门景区高峰时段的客流压力，使主要景区接待量稳定在合理区间。尽管两大景区实行限流，但全市假期接待游客总量和进入车辆均实现增长，其中高铁入张游客22.27万人，同比增长7.90%，高速入张车辆50.43万台，同比增长36.25%。“整个假期，都在张家界度过。”来自苏州的自驾游客邓成学表示，一家四口在张家界游玩得很开心，“不管是开车、食宿，还是在景区游览，所到之处都是井然有序，体验感蛮好。”温馨服务彰显山水柔情在严格落实限流措施的同时，张家界用一系列精细化服务举措，让游客在领略世界级美景的同时，感受到家一般的温暖。在张家界国家森林公园，一杯简单的姜茶成为景区与游客情感连接的纽带。各站点工作人员每天凌晨4点就开始忙碌，精选优质老姜与古方红糖，经过清洗、切片、慢火熬煮等多道工序，确保每一杯姜茶都醇厚温暖。

“入秋后，公园早晚温差大。这杯姜茶，是我们送给游客的第一份问候。”张家界国家森林公园景区工作人员毛鑫表示。来自山东的王先生今年76岁，与老伴一同游览张家界。每到一处，他们都会领取一杯姜茶。他笑着说：“年纪大了，带矿泉水都觉得重。景区到处有免费姜茶，既方便又养生，真的被张家界暖到了！”从8家医疗机构征集的400余名医务人员，组成“旅游医生”志愿服务小分队，在全市14个景区、8家医疗机构设立31个固定与流动医疗站点，采取“定点+流动+随机”及“一站多点”等创新服务模式，全天候守护游客旅行安全。“双节”期间，这些“旅游医生”累计服务中外游客4860人次。来自重庆的大学生王某在捕捉云海奇观时不慎踩空摔倒，幸得“旅游医生”及时处理伤口。“当时有点慌，但景区‘暖心服务’的效率与关怀，比云海更让人感动。”他在社交平台上发布的“景美，人更暖”视频，获得了大量点赞。为提升入境游客体验，张家界国家森林公园完成了导览系统提质升级，道路指示牌和导览信息均标注了中、英、韩等多种语言，并配备了60名外语讲解员随时提供语言支持。同时，景区、酒店、商圈等高消费区域实现了外卡刷卡机全覆盖，并设置3台自助外币兑换机、25家外币代兑机构，构建了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多元支付服务体系。

“以人为本的服务精神和极高的办事效率，让我感觉无比暖心。”10月15日，国家文化和旅游部向张家界市文旅局转来广东韶关游客杨某梅的感谢信，点赞张家界工作人员在国庆期间接诉时用心服务。处理完成后，工作人员还联系其提醒要警惕不合理的“低价消费”，并耐心告知“低价团”的常见陷阱与漏洞。文艺演出伴旅途。在全市广泛开展的“仙境张家界・情暖全世界”文艺演出进站场、“仙境张家界·歌声伴旅途”即兴对歌互动等特色活动，让游客的等待时光变得丰富多彩。在黄石寨索道、百龙天梯等易拥堵点位，景区工作人员不仅为排队游客送上免费姜茶、矿泉水、零食，还组织唱歌、民俗表演等互动节目。特意设置的峰林音乐大舞台，更被游客称赞“贴心到骨子里”。“在大自然的怀抱里唱歌，排队的焦躁都没有了。”长沙游客崔丽霞感慨。文旅融合激活全域旅游这个假期，张家界各景区精心策划多个精彩活动，让游客在奇峰云海间沉浸式解锁“好玩到停不下来”的假日体验。全市各景区持续举办系列文旅活动，“月圆武陵源·国昌家团圆”中秋交响音乐会、“盛世华诞·鼓舞中华”国庆快闪、主题光影秀、非遗展演等活动，将自然景观与中西音乐、民俗文化、爱国情怀相结合，提升了游客的文化体验深度。

“在祖国这么美的地方为她庆生，这份自豪是最特别的旅行记忆！”安徽游客刘某怡在张家界国家森林公园举办的快闪活动中，与万人同唱《我和我的祖国》时感慨道。同时，在张家界国家森林公园、宝峰湖、杨家界索道等多个景点举办的非遗展演，让游客在山水之间感受地方文化的魅力。土家打溜子、桑植民歌、大庸武术等非遗项目的展示，实现了“以文塑旅、以旅彰文”的良性互动。在天子山景区，外国游客即兴向民间艺人学习花灯表演，现场上演中外文化交流的生动场景。一位法国游客在体验后表示：“我遇到过很多会说英语的中国景区工作人员，这交流起来很轻松。我们对景区的了解很少，所以当遇到能顺畅交流的人时，对我们帮助很大。”此外，当地推出的以土家织锦文化创意园为核心的非遗主题路线，让中外游客既可了解织锦技艺，还能亲身体验织造过程，在互动中感受中国传统文化的魅力。

张家界国家森林公园推出的“侠义乌龙・秘境新生”国风仙侠游园体验，设置COSER互动、任务打卡、抽奖等活动，吸引大量年轻游客参与。天门山景区举办的“天门洞开·飞天归来”主题活动，融合飞天舞蹈、凤凰起飞、光影天梯等元素，打造“文化+科技+旅游”的沉浸式盛宴。百龙天梯设置的“侏罗纪恐龙互动区”和“黑神话悟空”互动点，黄龙洞景区的真人互动游戏等，满足了亲子家庭及年轻游客的娱乐需求，成功突破自然景区传统观光的局限。全域旅游协调发展。在大流量景区预约达到最大核定量后，及时发布的公告和精准推送的手机短信，带动特色景区逆势增长，实现全市全域旅游进一步发展。数据显示，这个国庆中秋假期，武陵源景区、天门山景区两大景区采取限流措施后，游客流量分流到假期头尾，整体与去年同比基本持平。其他景区受益于限流措施，增长明显。其中，七星山接待游客40795人，同比增长120.82%；贺龙纪念馆接待游客57657人，同比增长51.72%；黄龙洞景区接待游客47024人，同比增长31.42%；宝峰湖景区接待游客22208人，同比增长25.22%。“没想到张家界除了主要景区外，其他景区也这么精彩，这次我们去了大峡谷、黄龙洞，每一处都有独特魅力。”连续三天游览不同景区的北京游客张某溪表示，虽然因限流改变了行程，但也为自己规避了“人挤人”的烦恼，还游览了更多的景区，体验感大幅度提升。当游客们带着满足与眷恋离开，也在各大社交平台留下了对张家界的赞誉。“被张家界宠到了”“在张家界被治愈的瞬间”等话题持续升温。