大疆多款产品突降价引热议，官方回应称系双 11 常规促销

10 月 9 日，“部分大疆产品降价近千元” 登上热搜。大疆多款热门产品，包括云台相机、无人机等，于 10 月 9 - 14 日降价，如稳定器 MOBILE SE 直降 300 元，云台相机 POCKET 3 至高降 900 元，无人机 DJI MINI 4K 至高降 1300 元。

大疆回应称此为 “双 11” 常规促销，已做预告说明。面对消费者不满，将优化服务与沟通机制。因线上线下运营差异，统一退换货与价保策略有难度。

网友吐槽刚买就降价，退差价和退货遭拒。记者咨询客服，不同平台处理方式有别，京东自营店按平台规则 7 天内可申请退差价，线下门店则需等公司方案。

大疆此次多款产品大幅降价，看似是一场普通的 “双 11” 促销活动，实则引发了一系列值得深思的问题和现象。

从消费者角度来看，不满情绪的产生完全可以理解。对于那些刚花高价入手产品的人来说，短时间内产品大幅降价，就如同被 “背刺”。谁都不想自己辛苦赚的钱，在短短几天内就因为商家的降价行为而显得花得 “不值”。像 9 月中旬就买了大疆 Pocket 3 的网友，本以为自己买得实惠，结果没几天就降价百元，换做谁心里都会有些不舒服。而且线上线下售后政策的差异，更是让消费者觉得不公平。线上有相对完善的价保和退换货政策，可线下却可能面临诸多限制，这无疑加剧了消费者的不满情绪。

大疆声称本次价格调整是 “双 11” 的常规促销安排，从商业角度讲，这确实是一种常见的营销手段。“双 11” 购物节的影响力巨大，提前降价能吸引更多消费者，扩大市场份额，为品牌赢得更多的关注和销量，同时还能清理库存、为新品预热。但问题在于，大疆在沟通和服务机制上显然还有所欠缺。虽说通过相关渠道进行了预告说明，但很明显，这个 “预告” 没有让足够多的消费者知晓，或者说没有做到足够清晰、明确的告知，导致很多消费者在不知情的情况下高价购买了产品。

此外，线上线下售后政策难以统一的问题，在消费电子及其他零售行业普遍存在，但这不能成为忽视消费者诉求的理由。大疆作为行业巨头，有责任也有能力去和各渠道伙伴协同，尽量缩小这种差异，为消费者提供更一致、更优质的购物体验。

从行业竞争的大环境来看，大疆此次降价或许也有不得已的苦衷。随着越来越多企业入局无人机领域，大疆面临的市场竞争压力与日俱增。为了维持自己的市场地位，通过降价来吸引更多价格敏感型消费者，增强品牌渗透率，似乎也是一种应对策略。然而，这种策略是把双刃剑。降价虽然可能在短期内提升销量和市场份额，但从长期来看，可能会让部分老用户对品牌忠诚度产生疑虑，也会让消费者对新品价格的预期变得更加不确定，甚至可能引发连锁价格战，破坏整个行业生态。

大疆此次的降价风波，给自身带来了不小的挑战，也为整个行业敲响了警钟。企业在追求商业利益的同时，必须要充分考虑消费者的感受和权益，完善沟通和服务机制，才能在激烈的市场竞争中实现可持续发展，否则，即便赢得了一时的市场，也可能失去消费者的信任和支持，最终得不偿失。