曾经被《人民日报》盛赞为“良心企业”的于东来，短短两天便跌落神坛，社交账号瞬间清空、设置私密。

这位曾被奉为“良心典范”的企业家，因三次力挺深陷预制菜风波的西贝，彻底引爆了公众怒火。

利用消费者的信任为所欲为？他为何屡次力挺西贝？

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从消费者代言人到行业辩护者

于东来一直深受广大消费者的喜爱和追捧，曾受人民日报的称赞，是大家心中最有良心的企业家，而他的胖东来在他的名气下也是红遍大江南北，在零售业稳坐龙头老大。

于东来是个狠人，他敢做别人不敢做的事，那些有犯罪前科的人员经常找工作会碰壁，但在胖东来集团居然给他们提供2%的岗位，这事儿不仅没引来非议，反而让他收获了山呼海啸般的赞誉。

于东来亲自下场解释，说要给这些人一个重新开始的机会，这份担当，甚至在9月11日赢得了《人民日报》千字长文的点赞，称其有助于“促进社会和谐”。

在消费者眼里，于东来就是自己人，当胖东来遭遇“裤头姐诬陷”这类风波时，网友们几乎一边倒地支持，自发地维护他，他用行动构建起了一个坚不可摧的信任，而这份信任的核心，就是他与消费者利益的深度绑定，大家相信他，就像相信自己一样，然而，大厦的崩塌，往往只在一瞬间。

风暴的中心，是另一家企业西贝，9月11日，就在于东来被官媒高高捧起的那一天，名人罗永浩向西贝开炮，直指其“几乎全是预制菜且价格昂贵”，并呼吁立法强制餐厅明示。

西贝创始人贾国龙的反应很激烈，先是威胁要起诉，接着又搞了个全国门店后厨开放参观，这一开放，反而是自己把自己推进火坑。

人们看到的后厨，没有烟火气，只有一排排的冷冻预制产品，有的保质期甚至长达十几个月。更尴尬的是，贾国龙本人之前在公开场合支持预制菜产业的言论也被翻了出来，和他矢口否认的态度形成了鲜明对比。

就在这个节骨眼上，于东来出手了，9月12日中午，他第一次发声，力挺西贝，称赞它是和海底捞一样“相对放心可口吃饭的地方”，这一声明让很多人感到了错愕，当晚，随着西贝后厨的真相被越揭越多，舆论彻底沸腾。

于东来非但没有沉默，反而再次发文，这一次，他选择的立场是体谅，说企业难免有管理漏洞，相信西贝会提升品质，这下，评论区彻底炸了，面对汹涌的质疑，于东来第三次解释，说自己的支持是出于“正义”，是体谅一个企业家“付出心血不易”。

这番话，彻底点燃了公众的怒火，人们发现，那个一直为消费者说话的于东来，突然背叛了消费者，他利用大众信任的光环，去为一个陷入诚信危机的商业伙伴做“担保”。

公众的失望是因为那个他们信赖的“消费者代表”，一夜之间，变成了企业家“共情圈”里的一员，这种身份的变化，让大家难以接受，像是被一个好友欺骗了很多年，信任也就此出现裂痕。

老板的共情为何不是消费者的共鸣

于东来的那句“付出心血不易”，或许是他发自肺腑的感受，作为实体企业的经营者，他太清楚餐饮行业普遍存在的“预制菜困局”和同行们面临的巨大经营压力。

这种圈内人的惺惺相惜，贾国龙的回应也给出了印证，他说自己并不认识于东来本人，但曾多次去胖东来学习，称于东来是他最尊敬的企业家，他将于东来的支持，形容为“真心照真心”。

然而企业家圈层的“感情共鸣”和我们消费者是相悖的，他们看到的是彼此创业的艰辛，是行业内部不能为外人道的苦衷，但他们恰恰忽略了，消费者的初心和困难。

罗永浩的批评之所以能引爆舆论，就是因为他精准地戳中了大众的痛点：我花的钱，和我得到的东西，真的对等吗？作为消费者难道没有权利知道自己在为什么买单，大家并非完全不能接受预制菜，大家只是不能接受在毫不知情的情况下，用昂贵的价格，吃了一份料理包。

于东来的发言，完美地将消费者隔绝于外，他试图用行业内的“体谅”，去回应公众对“真相”的渴求，这种沟通，从一开始就注定失败，在他看来善意的“共情”，在消费者眼中，却成了对不诚信行为的“抱团”和“庇护”。

当光环变成软肋

整个事件在短短48小时内反转又反转，9月11日，他还是被《人民日报》表扬的社会责任榜样，是公众眼中的道德完人，仅仅两天后，这位榜样亲手删除了所有支持西贝的内容，留下了一句“回到自己的世界吧！享受每一天的美好”，然后，将自己的社交账号设置成了私密状态。

从万众追捧的“高光时刻”，到狼狈不堪的“退网结局”，大家也开始质疑胖东来，一个如此真诚的于东来，为什么要为一个被质疑“不真诚”的西贝站台？这是否意味着，胖东来自身的“真诚”，也需要被重新审视？

于东来的退守，虽然暂时止住了舆论的持续发酵，却也给公众留下了一个巨大的问号。那个曾经被我们无限信赖的胖东来，还和以前一样吗？

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